Fatura Tutarındaki Açık Artış Ve Yanıltıcı Tarife Değişikliği

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Paketimde belirli bir ücret üzerinden anlaşmış olmama rağmen son 3–4 aydır fatura tutarlarım her ay farklı ve yüksek geliyor. Normalde faturamın yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken bu dönemde 420 TL’ye kadar fatura ödedim; her ay yaklaşık 120 TL civarında bir fark oluşuyor. Paket aşımı ya da ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu tutarların neden yükseldiği açıklanmıyor.

Son yaptığım tarife değişikliğini telefondan gelen teklifi kabul ederek gerçekleştirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, işlemin Vodafone Yanımda uygulamasından yapmışım gibi kayda geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Ben bu işlemi uygulama üzerinden değil, gelen teklif üzerinden onayladığımı özellikle belirtmeme rağmen “Vodafone Yanımda’dan yapmışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap alıyorum.

Her ay farklı ve yüksek gelen faturaların sebebinin açıkça ve detaylı bir şekilde izah edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm farkların iptal edilerek faturalarımın anlaşma sağladığımız tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu hatalı yönlendirme ve mağduriyet sonrasında, hem fatura tutarı hem de paket içerikleri açısından mevcut tarifemden daha avantajlı ve ücret olarak iyileştirilmiş bir teklif sunulmasını bekliyorum.