Fatura Sureti Alınamıyor, Tobi Yardımcı Olmuyor

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hem mobil hattım hem de ev interneti hizmeti kullanıyorum. Son 3 gündür acil olarak fatura suretlerine ihtiyacım olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir faturama ulaşamıyorum. Uygulamadaki “Fatura Sureti” butonuna tıkladığımda herhangi bir hata mesajı vermeden sayfa hiç açılmıyor ve işlem ilerlemiyor.

Ev interneti hizmetim için 0018323392 numaralı hesabı kullanıyorum. Faturalarıma ulaşamadığım için resmi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Uygulama üzerinden çözüm bulamadığım gibi, dijital asistan tobi de sürekli aynı cevapları verip seçeneklere yönlendiriyor, ancak bu seçeneklerin hiçbirinde yaşadığım soruna yönelik bir çözüm sunulmuyor.

Konuyla ilgili Vodafone bayilerine de gittim, ancak bayiler bana yardımcı olmak yerine sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tobi yüzünden son derece zorlaşmış durumda, doğrudan bir yetkiliyle görüşemiyorum. Vodafone’un eskiden sunduğu hizmet kalitesinin şu an yarısının bile kalmadığını üzülerek görüyorum ve bu nedenle taahhütlerim bittiğinde Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Fatura Sureti” bölümündeki erişim sorununun acilen giderilmesini, faturalarıma sorunsuz şekilde ulaşabilmemi ve müşteri hizmetlerine tobi engeli olmadan, doğrudan bağlanabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.