Vodafone Fatura İade İşleminde Hatalı Borçlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Orhan · 2025-11-27T00:17:58+03:00

Fatura iade işlemi için iki kez kayıt oluşturulmuş; fakat bunlardan biri alacak, diğeri ise borç olarak kaydedilmiş. Bu nedenle sizden alacağım olan 505 TL, üstüme borç olarak ikinci kez yazılmıştır. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini (26.11.2025) ilk aradığımda 8 dakika boyunca oyalanıp, telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda ise bu bilgilere ulaştığımı belirttim. Konunun araştırılıp tarafıma detaylı bilgi verilmesini, kimin ihmali varsa, başta Vodafone yönetim kurulundan hem özür hem de mağduriyetimin misliyle ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, son gelen 528 TL tutarındaki faturayı ödemeyeceğimi ve bundan dolayı oluşacak faiz, hat kısıtlama vb. işlemleri kabul etmeyeceğimi bildiririm. Bu metnin aynısını Şikayetvar'a da yazacağımı belirtirim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Orhan

Sadece dün itibariyle bir defa arandım ve konunun araştırılması için bilgi verildiği söylendi hiçbir şekilde ne özür ne de yaptıkları için çözüm sunmadılar bu konuda ne yapacaklarını gerçek manada bekliyorum buradan net bir cevap alamadığım takdirde yasal olarak haklı fesih hakkımı ve dava sürecini başlatacağımdan hiç şüpheleri olmasın