Vodafone Fatura Eksikliği Nedeniyle Kulaklık Serviste Bekletiliyor, Çözüm Sunulmuyor

Roze · 2025-12-01T11:39:58+03:00

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak yaklaşık bir yıl önce Xiaomi Redmi Buds 6 Lite kulaklık satın aldım. Kutu şarj almadığı için, ürün hâlâ garanti kapsamındayken Ouno servisine gönderdim. Kısa bir süre sonra Ouno servis, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, faturanın üzerinde cihazın IMEI numarası olmasına rağmen seri numarası yazmadığı için ürünü işleme alamayacaklarını, hiçbir işlem yapılmadan iade edeceklerini bildirdi. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri temsilcileri ile görüştüm ve Ouno servisin talep ettiği şekilde, kulaklığın seri numarasını da içeren yeni veya düzeltilmiş faturanın adresime gönderilmesini istedim. Ancak Vodafone, sorunu çözmek yerine defalarca aynı faturayı tekrar gönderdi ve talep ettiğim şekilde seri numarası yer alan bir belgeyi bir türlü sağlamadı. Bu süreçte Ouno servis de ürünü sürekli işlem yapmadan geri göndermekle tehdit ediyor ve ürünüm uzun süredir serviste bekliyor. Hem Vodafone’un gerekli faturayı sağlamaması hem de Ouno servisin bu nedenle ürünü işleme almaması nedeniyle mağdur oldum. Bu mağduriyetin giderilmesi için ya kulaklığımın Ouno servis tarafından ivedilikle işleme alınarak onarım/değişim sürecinin başlatılmasını ya da Vodafone tarafından ücret iadesi gibi somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Roze

Ürün bana geri gönderiliyor sorun çözülmeden sizde dalga geçer gibi bana aynı faturayı tekrar tekrar gönderiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne anlatırsınız beni nasıl mağdur ettiğinizi. ‪542 756 ****‬ numarasını her aradığımda kayıt oluşturuyorsunuz kayıtlar saçma sebeplerden kapatılıyor. Çoğu biz bir şey yapamayız deyip umursamadı konuşmalar kaydediliyordur elbet. Benim ne talep ettiğim ve sizin ne pdfleri attığınızda var. Ben aylarca bununla mı uğraşacağım işim gücüm yok mu ve bir sürü Cihazım var en ufak sorunda dua mı edeceğim bozulmasın diye. Sorunum çözülmedi büyüdü tam tersi.