Baby Mall'dan Geç Kargolanan Ve Kullanılmış Hasarlı Bebek Arabası İçin Değişim Ve İade Talebi

Baby Mall online mağazasından 11 Mayıs tarihinde bir bebek arabası satın aldım. Site üzerinde iki gün içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen ürün geç kargolandı ve kargo sürecinde de ürün kayboldu, ancak dün akşam tarafıma teslim edildi.

Gelen bebek arabası kesinlikle sıfır ürün değildi. Kutunun içinden kullanılmış ıslak mendil çıktı, üst tentesi kırık haldeydi, tekerleklerinde delikler vardı, metal kısımlarında belirgin çizikler mevcuttu ve ürünün daha önce kullanıldığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Yeni ve sorunsuz bir ürün siparişi vermeme rağmen bu şekilde kullanılmış ve hasarlı bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ürünü iade etmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve ben Baby Mall’dan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasarlı ve kullanılmış bebek arabasının derhal birebir sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, isterse ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım bu süreç için özür içeren bir geri dönüş ile uygun bir hediye veya hediye çeki verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.