Fatura Artışının Açıklanması Ve Uygun Tarif Talebi

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun yıllardır aynı operatörü kullanmama ve sadık bir müşteri olmama rağmen, taahhüdümün sona ermesinin ardından yaklaşık 350 TL olarak ödediğim faturam 10/2026 dönemiyle birlikte yaklaşık 900 TL seviyesine çıkarılmıştır. Bu ani ve fahiş artışı kabul edilebilir bulmuyorum.

Taahhüt sürem sona ermeden önce Vodafone tarafından telefonla arandım. Aramayı cevaplamama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüşme gerçekleşmedi ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Buna rağmen Vodafone, fiyat değişikliğiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldığını iddia etmektedir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; tarafıma açık, anlaşılır ve gerçek anlamda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Fatura artışını fark ettikten sonra uygun bir tarife talebiyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana 500 TL’nin üzerinde tarifeler sunuldu. Bu fiyatlar benim için kesinlikle uygun değildir. Üç çocuk annesiyim, çocuklarımdan ikisi henüz bebektir. Gelirim sınırlı olduğundan, mevcut ekonomik şartlarda bu tutarlardaki faturaları ödemek benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. Yaklaşık 16 yıllık müşteriniz olarak, müşteri sadakatimin ve yıllardır Vodafone’u tercih etmemin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Her taahhüt döneminin sonunda karşılaştığım yüksek fiyat artışları artık ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca 04.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30’da Vodafone tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede tarafıma yaklaşık 480 TL tutarında bir tarife teklif edildi. Bu teklifi kabul ettiğimi belirttim ve işlemin onay aşamasına geçileceği sırada, müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu nedenle işlem tamamlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu kapsamda, 2830 ile biten hattıma ilişkin olarak öncelikle taahhüt sonrasında faturamın yaklaşık 350 TL’den 900 TL’ye çıkarılmasının gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Fiyat değişikliği konusunda tarafıma bilgilendirme yapıldığı iddiasının hangi görüşme veya kayıt üzerinden yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. 04.10.2026 tarihinde saat 18.30 civarında yapılan görüşmenin Vodafone sistemlerindeki çağrı kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin görüşmeyi neden sonlandırdığının araştırılmasını istiyorum. Aynı görüşmede bana teklif edilen yaklaşık 480 TL’lik tarifenin de çağrı kayıtları doğrultusunda değerlendirilmesini ve bu tarifenin tarafıma tanımlanması imkanının olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 16 yıllık müşteri olmam ve mevcut ekonomik koşullarım dikkate alınarak tarafıma makul ve ödenebilir bir tarife sunulmasını, fahiş fiyat artışları nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Vodafone gibi uzun yıllardır hizmet aldığım bir operatörden şeffaf, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.