Fahiş Tarife Artışı Ve Bölgesel Şebeke Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda üç adet hattım bulunuyor. Mevcut olarak Red 18 tarifesini kullanıyorum. Vodafone’lularla sınırsız konuşma, diğer yönlere 1000 dakika ve 18 GB internet içeren bu paket için aylık 297 TL ödüyorum. Taahhüdüm 6 Haziran’da bitiyor ve aynı paketi yeniden talep ettiğimde bana artık böyle bir paket olmadığını, sunabilecekleri paketlerin ise 700–800 TL bandında olduğu söylendi. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen bu kadar fahiş artışlarla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir yıldır özellikle elektrik kesintilerinde Bursa Nilüfer Ataevler bölgesinde telefon görüşmesi yapamıyor, internete bağlanamıyor ve tam anlamıyla şebekesiz kalıyorum. Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen, her seferinde sadece “kapatıp açın, güncelleme yaptık” gibi geçici ve sonuç vermeyen çözümler sunuldu ve sorun hiçbir zaman giderilmedi. Elektrik kesildiğinde şebekenin tamamen gitmesi artık kronik bir sorun haline geldi; ancak buna rağmen herhangi bir altyapı iyileştirmesi ya da kalıcı bir çözüm yapılmadı.

Tüm bunların üzerine hâlihazırda 297 TL ödediğim aynı paket için 700–800 TL gibi kabul edilemez rakamlar teklif edilmesi, yıllardır Vodafone’a olan sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını göstermektedir. Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de bölgemde yaşadığım şebeke ve kopma problemlerine çözüm bulunmamasına rağmen bu şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, mevcutta kullandığım Red 18 paketinin makul, ulaşılabilir ve önceki ödemelerime yakın, adil bir fiyatla tarafıma yeniden sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 0555 ile biten hattım başta olmak üzere 8086 ve 9696 ile biten hatlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hem tarife ücretlendirmemin hem de Bursa Nilüfer Ataevler bölgesindeki şebeke sorunumun kalıcı ve adil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.