Vodafone Fahiş Fatura Ve Bilgisiz Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Pelin · 2025-09-16T06:04:09+03:00

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 570 TL’lik bir tarife kullanmama rağmen, Eylül ayı faturamda 3.076,75 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde internetim bittiğinde kullanımım duruyordu; şimdi ise “adımlı aşım paketi” adı altında ek ücretler faturama yansıtılmış. Bu konuda hiçbir şekilde aşım olacağına dair bilgilendirme almadım ve bu uygulamayı saçmalık olarak görüyorum. Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerini henüz arayamadım, ancak Vodafone mobil uygulamasındaki asistan üzerinden destek almaya çalıştım ve herhangi bir yanıt alamadım. Faturamın detaylarını incelediğimde, çoğunlukla Wi-Fi kullandığım için bu kadar yüksek bir aşım olması imkansız; ayrıca internet kullanımımda ücret yansıması da görünmüyor. Daha önceki faturalarımda da yüksek tutarlar olmuştu ancak bu seviyede bir sorun yaşamamıştım. Telefon numaramın sonu 5902’dir. Faturamı henüz ödemedim ve bu sorun çözülmezse ödemeyi de düşünmüyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutarın iadesini talep ediyorum, aksi takdirde operatör değişikliği ve yasal haklarımı kullanacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pelin

Şimdi de kesilmiş bu faturayı iade yapılan tutar düşülmeden ödemem gerektiğini çağrı merkezi çalışanınız iade edilen tutarı faturanızı ödeyebilin diye iade ettik demesiyle karşılaştım. Çalışanının tutumundan dolayı kapatıp başka bir temsilciyle görüştüm. Bu sefer aldığım bilgi tutarın kesilmiş faturadan düşülemeyeceği ama iade yapılan tutar kadar bir sonraki dönem faturalarımdan düşüleceği yani bu durumda da ortalama 3 ay fatura ödemeyeceğim bilgisini aldım bu bilginin doğru ve güvenilir olduğunu öğrenmek istiyorum. Çünkü şu an son kesilen 3 bin küsürlük faturayı ödemem gerektiğini söylüyorlar acil tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bu resmen kendi paramla borç erteleme gibi oluyor anlamsız bir sistem içinde işi iyice karmaşık hale getirmeye çalışıyorsunuz. Para iadesi yapıp sonra o parayı da bana ödetmeye çalışıyorsunuz!