Eylülden Şubat’a Kadar Aşırı Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Uzun süredir aylık ödemem yaklaşık 530 TL iken zamanla 800 TL civarına çıktı, bunu kabul ederek kullanmaya devam ettim. Ancak özellikle Eylül 2023’ten itibaren her yıl Eylül ayından başlayıp Ocak–Şubat aylarına kadar faturalarım normalin çok üzerine çıkıyor. Geçen sene de bu sene de aynı dönemde, tarifem aynı olmasına rağmen 1700 TL, 1500 TL ve son olarak 3550 TL gibi rakamlarla fatura çıkarıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, net bir açıklama da alamadım. Uygun tarife denilerek onay alınıp sonrasında aylarca yüksek fatura yansıtılması ve ardından tekrar tarife teklifleri yapılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Yaklaşık 2 yıldır aynı döngüyü yaşıyorum ve her seferinde Eylül’den Şubat’a kadar normalin çok üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Bu durumun derhal incelenmesini, Eylül 2023’ten itibaren haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarlı faturaların detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ve yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.

İlgili numaram: 700135642.