Evdeki Çekim Ve İnternet Sorunları İşimi Engelliyor, Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Haksız

İstanbul Küçükçekmece’de yaşadığım evde Vodafone hattımla ciddi çekim ve internet sorunları yaşıyorum. Evde dört oda ve arada antre olmasına rağmen özellikle benim odamda ve hemen yan odada telefon neredeyse hiç çekmiyor, internet çok zayıf. Ben evden çalışıyorum ve internet tabanlı uygulamalar üzerinden telefon görüşmeleri yapmak zorundayım; bu nedenle sürekli ses kesilmesi, bağlantı kopması yaşıyorum ve artık işimi yapamaz hâle geldim. Evdeki diğer odalarda nispeten çekse bile benim odamın bulunduğu tarafta sağlıklı bir kullanım imkanı yok.

Daha önce ofisten çalıştığım için bu sorunu bir şekilde tolere edebiliyordum; ancak evden çalışmaya başladıktan sonra bu durum benim için büyük bir sorun haline geldi. Hat daha önce benim adıma değildi, adıma devrini tamamladım. Devir sürecinde hat bilgilerine erişimim kısıtlıydı, sonrasında da faturalı hatta geçmek adeta bana zorunlu tutuldu ve bu süreçte 2000 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım. Fatura tutarını öncesinde ne detaylı görebildim ne de sağlıklı şekilde bilgilendirildim.

Vodafone’a durumu hem Tobi üzerinden canlı destekle hem çağrı merkeziyle hem de e-posta ile defalarca anlattım, ancak yaptıkları hiçbir işlem çekim ve internet sorunuma çözüm getirmedi. Buna rağmen hattım taahhütlü olduğu için başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli adı altında ceza yansıtacaklarını söylüyorlar. Evimde sağlıklı hizmet alamazken bir de üstüne ceza ödemek zorunda bırakılmamı hem haksızlık hem de mağduriyet olarak görüyorum.

Ev adresimdeki çekim ve internet problemi düzeltilmeden, benden cayma bedeli talep edilmeden hattımı başka operatöre taşımama izin verilmesini, yüksek gelen fatura ve taahhüt süreciyle ilgili de yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.