to read complaints and reviews, or file yours.Eski Kullanıcıya Ait Borç Aramaları Nedeniyle Hattın Değiştirilmesi Ve Taahhüt İptali Talebi
16.08.2026 tarihinde Üsküdar’da, Eminevim’in yanında Horhor durağına yakın noktadaki Vodafone satış merkezinden 8 yaşındaki oğlum için ilk GSM hattı olarak 0542********22 numaralı hattı satın aldım. İşlem sırasında satış noktası kodu es67125 olarak işlendi. Hat, 12 ay taahhütlü faturalı hat olarak açıldı ve henüz herhangi bir fatura ödemesi yapılmamıştır, ilk fatura bir sonraki ay kesilecektir.
Hattı aldıktan sadece 3 gün sonra, 19.08.2026 tarihinde 0212 265 15 75 numaralı hattan Denizbank adına arandım. Bu durum, hattın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını ve bu kişiye ait banka, borç, üyelik gibi bilgilerin halen bu numara üzerinden işlem gördüğünü göstermektedir.
Hat satışı esnasında bu numaranın daha önce kullanıldığı, farklı bir aboneye ait olduğu veya bankalar ve kurumlarla eşleştirilmiş olabileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 8 yaşındaki çocuğumun ilk hattında, eski kullanıcıya ait banka ve borç aramalarına maruz kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Numaranın geçmiş tahsis durumunun detaylı biçimde incelenmesini, eski kullanıcıya ait tüm kayıtların sonlandırılmasını ve hattın ücretsiz olarak, mümkünse daha önce hiç kullanılmamış, yeni bir numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat için başlatılmış 12 aylık taahhüdün, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde yeni verilecek numaraya taşınmasını istiyorum.
Gelişme
20.08.2026 tarihinde saat 16:12’de Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım ve hattım için numara değişikliği talebimde 208 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Oysa bu numara değişikliği talebim tamamen zorunlu bir sebepten kaynaklanmaktadır. Hattı 16.08.2026 tarihinde 8 yaşındaki oğlumun ilk GSM hattı olarak, 12 ay taahhütlü şekilde satın aldım. Hattın açılmasının hemen ardından, numaranın daha önce başka bir kullanıcıya ait olduğunun anlaşıldığı Denizbank araması ile birlikte Enpara ve Teknosa gibi kurumlardan eski kullanıcıya yönelik mesajlar gelmeye başladı. Bu durum, tarafıma tahsis edilen numaranın geçmişte aktif olarak kullanıldığını ve çeşitli kurum kayıtlarında halen önceki kullanıcıya ait olarak göründüğünü ortaya koymaktadır.
Yeni hat olarak aldığım bir numaranın bu şekilde eski kullanıcının kayıtlarıyla gelmesi hem güvenlik hem de kişisel veri açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Buna rağmen numara değişikliği için tarafımdan 208 TL talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücreti kabul etmiyorum.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle hattın tarafıma ücretsiz olarak, mümkünse daha önce kullanılmamış farklı bir numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut 12 aylık taahhüdümün de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan yeni numaraya aynen aktarılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20.08.2026 tarihinde saat 16:12’de Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Görüşmede numara değişikliği için tarafımdan 208 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ancak numara değişikliği talebim keyfi değildir. Hattı 16.08.2026 tarihinde 8 yaşındaki oğlumun ilk GSM hattı olarak satın aldım. Hattın açılmasının hemen ardından önceki kullanıcıya ait olduğu anlaşılan Denizbank araması ile Enpara ve Teknosa gibi firmalardan mesajlar gelmeye başlamıştır. Bu durum numaranın daha önce aktif olarak kullanıldığını ve eski kullanıcıya ait çeşitli kurum kayıtlarında halen bulunduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle 208 TL numara değişikliği ücretini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle hattın ücretsiz olarak farklı ve mümkünse daha önce kullanılmamış bir numarayla değiştirilmesini, mevcut taahhüdün de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan yeni numaraya aktarılmasını talep ediyorum.
