Kapsama Sorunu Nedeniyle Hattı Kullanamama Ve Haksız Faturanın İptali

Vodafone’dan aldığım faturalı hattı, bulunduğum bölgede operatörden kaynaklanan şebeke sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadım. Yapılan incelemede, bulunduğum sokakta Vodafone’a ait baz istasyonu olmadığı ve çekim problemini bu nedenle yaşadığım tarafıma SMS ile de bildirildi. Mayıs ayından bu yana hattımı bulunduğum adreste verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve her seferinde kayıt oluşturuldu. 31.05.2026 tarihinde 1-7959359649185 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” başlıklı destek talebim de sonuçlandırıldı. İlk ay faturamı ödedim ancak hizmetten faydalanamadığım için hattın iptalini talep ettim. 25.05.2026 tarihinde 1-7942156604784 numaralı hat iptal talebimin alındığı ve sonuçlandığına dair SMS ve dijital asistan üzerinden bilgilendirme yapıldı, sonrasında da faturasız hatta geçtim. Daha sonra birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak üzerimde herhangi bir borç olup olmadığını sordum ve her seferinde borcumun olmadığı söylendi.

Tüm bunlara rağmen, 16 Haziran 2026 – 15 Temmuz 2026 dönemine ait 1.180,5 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin 29.07.2026 olarak bildirildiğini öğrendim. Hizmet alamadığım hatta dair bu tutarda fatura kesilmesini ve daha önce borcum yok denmesine rağmen sonradan borç çıkarılmasını kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun ve ilgili faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.