Eski Hattımı Geri Alamıyor Ve Net Bilgi Alamıyorum

Sedat

651

Vodafone’dan 05** *** 91 44 numaralı eski hattımı geri almak istiyorum. Hattım şahsi olarak e-posta, Facebook, Instagram gibi önemli uygulamalara bağlı olduğu için, hattın kimseye verilmeden tekrar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce bu işlemi başlatmak için hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Ordu/Ünye’deki Vodafone Yaman Bayi ile iletişime geçtim. E-Devlet üzerinden sorguladığımda hattımın 2021 yılında kapanmış olduğunu ve o tarihten bu yana kimseye verilmediğini gördüm. Müşteri hizmetleri, hattın “ihya” işlemiyle geri alınabileceğini söyledi. Ancak bayiye gittiğimde hattın verilmediği ve işlem yapılamadığı belirtildi. Ayrıca bayi, ihya işlemi için 1500₺ ücret gerektiğini, fakat işlem gerçekleşmediği için bu ücretin alınmadığını ifade etti.

Tüm başvurularıma rağmen hattımı geri alamadım ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Hattımın yeniden bana tahsis edilmesini, bu konuda açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Eylül 2025 14:01

545 xxx 91 44 numaralı hat annemin üzerine kayıtlıydı ve operatör değişikliği yapmak istediğimde işlem yapılamadığı için hattı kullanmayı bıraktım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, bu numaranın 2021 yılından beri kimseye tahsis edilmediğini ve kapalı durumda olduğunu gördüm. Ancak bu numara, birçok önemli uygulamama (Facebook, Instagram, e-posta vb.) bağlı olduğu için yaklaşık 2 haftadır geri almak istiyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum.

Vodafone bayisine gittiğimde, numaranın havuzda olmadığı için satışının yapılamadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ise hattın ihya yoluyla alınabileceğini belirtti ancak bu yöntemle de numarayı geri alamadım. Farklı bayilere gitmem söylendi, hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Numara ihya işlemi için güncelleme yapıldığı, tekrar başvurmam gerektiği söylendi; tüm söylenenleri eksiksiz yaptım ancak numara yine tarafıma verilmedi. Eğer numara havuzda olsaydı sadece hat bedeli ödeyecektim, ihya işlemi gerçekleşseydi 1500₺ ödeyecektim fakat işlem yapılamadı.

Bu kadar büyük bir şirketin, kimseye tahsis edilmemiş olan bu hattı tarafıma verememesi nedeniyle mağdur oldum. Söz konusu numaranın, kimseye tahsisi yapılmadan tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Olay Ordu Ünye’de gerçekleşmiştir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi