Taahhüt Sonrası Bilgi Verilmeden Faturam 1200 TL’ye Çıktı

Yaklaşık 20 yıllık Türk Telekom kullanıcısıyım. Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Kasım ayında taahhüdümün biteceğine dair yalnızca bir SMS gönderildi; bunun dışında tarafıma hiçbir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt döneminde yaklaşık 500 TL olan faturam, taahhüdün bitmesinden sonra 4 aydır 1200 TL civarında gelmeye başladı.

İnternetim zaten doğru düzgün çekmiyorken, site yönetimi üzerinden arıza kaydı açtırmak için başvurduğumuzda taahhüdün bittiğini ve bu yüzden yüksek fatura ödediğimizi öğrendik. Taahhüt bitişiyle ilgili SMS dışında ne arama ne de başka bir kanaldan detaylı bilgilendirme almadım; bu durumu tamamen sonradan fark ettim.

Haberim ve onayım olmadan yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığım için, taahhüdün bittiği tarihten itibaren yeterli bilgilendirme yapılmayan dönemde tarafıma yansıtılan fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 20 yıllık kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi adına, önceki indirimli şartlara benzer şekilde yeniden uygun fiyatlı bir taahhüt yapılmasını istiyorum.