Eşime Sunulan Düşük Tarife Benim İçin Neden Uygulanmadı?

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor. Buna rağmen her taahhüt yenileme döneminde farklı ve yüksek fiyat dayatmaları ile karşılaşıyorum. Son olarak 544***7903 numaralı hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için aradığımda, bana önerilen yeni tarife ücreti 440 TL’den başlatıldı. Oysa eşim, yalnızca iki hafta önce kendi hattının taahhüdünü yeniledi ve daha fazla internet içeren bir paket için vergiler dahil 272 TL ödüyor.

Biz şu an mevcut tarifemiz için geçmişte yine yüksek fiyatlara maruz bırakıldığımızdan dolayı 380 TL ödüyoruz. Buna rağmen bana, eşime sunulan şartlara yakın bile olmayan, çok daha yüksek bir teklif yapıldı. Üstelik eşime sunulan tekliften ve halen bu ücretten yararlandığından özellikle bahsetmeme rağmen bunun benim hattım için mümkün olamayacağı söylendi. Teklifi kabul etmezsem, birkaç gün içinde bitecek olan taahhüdümün, yeni dönem için yaklaşık 700 TL’lik fatura bedeliyle devam edeceği bilgisi verildi.

Bu hattı oğlum kullandığı için Vodafone aradığında çoğu zaman okulda oluyor ve telefona cevap veremiyor. Eve geldiğinde biz geri arıyoruz, “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. En sonunda diğer hattımdan müşteri hizmetlerini aradım ve tüm durumu anlattım. Ancak bana, yapabilecekleri başka bir şey olmadığı, tekliflerini kabul etmezsem yüksek fiyattan devam etmek zorunda kalacağım söylendi. Başka operatöre geçmeyi dahi göze aldığımı belirttiğimde ise son derece umursamaz bir tavırla “Tamam geçin, onlardan da aynı hizmeti alacaksınız” cevabını aldım. Yıllardır abonesi olduğum bir firmanın müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarabilmesi de ayrıca rahatsız edici.

Vodafone’dan net talebim şudur: Eşime çok kısa süre önce sunulan tarife neden bana sunulmuyor, bunun gerekçesini anlamak istiyorum. Bu teklif birebir uygulanmayacaksa bile, diğer hattım için Vodafone Yanımda üzerinden sunulan 15 GB internetli yaklaşık 300 TL’lik teklif neden dikkate alınmıyor ve en azından bu seviyede bir teklif tarafıma sunulmuyor? Ben sadece aynı operatörde, benzer kullanımda olan müşterilere eşit hizmet ve adil fiyatlandırma istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un, sadık müşterisini mağdur etmeyecek, eşit ve makul bir teklif ile gereğini yapmasını talep ediyorum.