Erken Ve Keyfi Hattımın İptali, Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

Vodafone’a ait, benim adıma kayıtlı 545***9244 numaralı hattım, annemin ara sıra kullandığı bir hat olmasına rağmen, 13.11.2025 tarihinde Muş’ta hattıma 300 TL’lik paket yüklemiş olmama karşın daha 3 ay bile dolmadan iptal edildi. Bu iptal süreciyle ilgili zamanında ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım; ayrıca neden iptal edildiğine dair makul ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Asıl büyük sorun, hattımın iptal edildiğini fark edip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda başladı. Vodafone’un devreye aldığı Tobi isimli yapay sistem, aynı sorulara sürekli ezber ve kalıp cevaplar veren, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamayan, sadece gereksiz ve sorunumla ilgisiz öneriler sunan bir döngüden ibaret kaldı. Defalarca denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım; sorunumu detaylı şekilde anlatma ve çözüm talep etme hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Hem hattımın, içinde yüklü olan paketle birlikte erken ve keyfi şekilde iptal edilmiş olmasından hem de insanla görüşemediğim bu müşteri hizmetleri düzeninden dolayı son derece mağdur ve kızgınım. Hattımın yeniden açılmasını, hattı iptal etmeden önce tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmamasının uygun şekilde telafi edilmesini ve en önemlisi, bu süreçte gerçek bir müşteri temsilcisi ile doğrudan görüşebilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum.