Aldığım 75 Mbps İnternet Paketi 8 Mbps Hızda, Saha Desteği Gelmedi

TurkNet üzerinden 75 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum ancak Muğla Bodrum’daki aile evime 3 gün önce geldiğimden beri bağlantım neredeyse kullanılamaz durumda. Speedtest ölçümlerimde download hızım 7–8 Mbps civarında çıkıyor, normalde 8 Mbps olan upload hızım ise 0,60 Mbps seviyelerine düşmüş durumda. Bu yüzden internette basit bir video bile açamıyor, sürekli donma yaşıyorum ve online oyunlarda ping değerlerim çok yükseliyor.

Evde sadece 1 telefon ve 1 bilgisayar bağlı olmasına rağmen bu sorun devam ediyor. 1893436 numaralı TurkNet abonesiyim ve 102706015 numaralı destek kaydı ile durumu defalarca ilettim. Dün tarafıma eve saha ekibi yönlendirileceği söylendi, bugün ise herhangi bir işlem yapılmadan sorunun düzeldiği bilgisi verildi. Ancak bağlantımda hiçbir iyileşme yok, sorun aynen devam ediyor.

TurkNet’te benimle görüşen net uzman, ankastre kutusunda veya kablolarda sorun olabileceğini, bu nedenle saha ekiplerinin eve gelip kontrol etmesi gerektiğini özellikle belirtmişti. Buna rağmen hâlâ eve bir saha ekibi gelmedi, gerekli teknik inceleme yapılmadı.

Evime en kısa sürede saha ekiplerinin gerçekten yönlendirilerek ankastre ve kablolama kontrollerinin yapılmasını, gerekli müdahalelerin gerçekleştirilmesini ve hızımın aldığım paket değerlerine uygun, stabil şekilde kullanabileceğim seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmezse TurkNet aboneliğimi iptal ettireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

En alta da ''net uzman''larınızdan biri sorunumun giderildiğini iddia etmiş, ben de sorunuma dair size speedtest değerlerimi attım.