to read complaints and reviews, or file yours.Tahta Kurdu Sorunu Nedeniyle Masanın Ayağının Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
Ankara Ay-Mo-Ke Mobilya Enza Home mağazasından 24 Ocak 2023 tarihinde Legato Sabit Masa Ahşap Ayaklı 180*100 cm siyah model masa satın aldım. Masanın bir ayağında yaklaşık 1 yıldır gürültü ve ses geliyordu, tam olarak konduramamıştım ancak detaylı baktığımda ayakta tahta kurdu böcek olduğunu fark ettim. Bu nedenle masanın ayağının içten içe kurtlu geldiğini düşünüyorum.
Daha önce masanın ayağı Ekim 2024’te değiştirilmişti ve bu değişen ayakta şu an tahta kurdu problemi var. İlk satın aldığım mobilyaların garanti süresi bitmiş olsa da, bu değişen ayağın üzerinden henüz 2 yıl bile geçmemiş durumda. Son 3 yıl içerisinde Enza Home’dan aldığım mobilyalarla ilgili farklı sıkıntılar yaşamıştım, bunların hepsini şimdiye kadar çözdünüz; bu nedenle yine aynı özen ve ilginin gösterilmesini bekliyorum.
Bugün bayiniz ile görüşme yaptım ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Masanın sadece sorunlu olan tek ayağının, tahta kurdu nedeniyle, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmak istiyorum, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Enza Home Yataş’tan aldığım Legato yemek masasının ayağıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır eve yayılan bir ses vardı ancak uzun süre bu sesin kaynağını bulamadık. Sonrasında masanın ayağında tahta kurdu olduğunu fark ettik. Bu ayak 2024 sonu gibi zaten değişmişti, yani sonradan takılan ayak sorunlu geldi. Ürünün depoda ya da ortamda beklerken tahta kurdu oluştuğunu düşünüyorum.
Firma ise ürünün yüksek ısıl ortamından geçtiğini, bu yüzden böyle bir şey olamayacağını söyleyerek beni doğrudan olumsuz cevapla geçiştirdi. Daha önce de aynı masanın üst yüzeyi iki defa üretim bandından geçip sorunlu şekilde tarafıma teslim edilmişti, o dönem garanti kapsamında olduğu için yeni masa göndermişlerdi. Şu an yaşadığım bu durum, aynı masa ile ilgili üçüncü sorun oldu.
Masanın üstü ve önceki çatlak ayak garanti kapsamındaydı, şu anda tahta kurdu olan ayağın garantisi 1 yıl önce bittiği için “garanti dışı” denilip yardımcı olunmuyor. Ancak bu sorunun benden kaynaklı olmadığı, kusurlu ayak gönderildiği kanaatindeyim. Ayrıca evimdeki diğer mobilyalara da bulaşmasından endişe ediyorum.
Ayağın kullanıcı hatasından değil, üretim veya depolama kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, tahta kurdu olan masa ayağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
