to read complaints and reviews, or file yours.Eposta Onay Kodu Gelmediği İçin Haftalık Hediye İnternet Kampanyasından Mağdur Oldum
Vodafone Yanımda uygulamasındaki haftalık hediye internet kampanyasından yararlanmak için e-posta adresimi kaydedip onay kodu talep ediyorum; ancak iki gündür defalarca denememe rağmen e-posta adresime hiçbir şekilde onay kodu gelmiyor. En az beş kez kod istedim, her seferinde işlem başarısız oluyor ve onay maili ulaşmıyor.
Faturalı Vodafone hattı kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun nedeniyle kampanyadan yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden de destek almaya çalıştım, fakat sorun giderilemedi; herhangi bir çözüm sunulmadı.
Haftalık hediye internet kampanyasından mağduriyet yaşamadan faydalanabilmem için, hattıma kampanya kapsamındaki hediye internetin manuel olarak tanımlanmasını ve e-posta onay kodu sorununun incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde talep etmediğim ve satın almadığım “tarife durma özelliği” adı altında yaklaşık 6 aydır her ay 69 TL ile 89 TL arasında değişen tutarlarda ücret yansıtılmaktadır. Bu durum Amasya Suluova’daki aboneliğime ait hattımda yaşanmakta olup, bu süre zarfında toplamda yaklaşık 400–500 TL civarında bir haksız ücretlendirme oluşmuştur.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, normalde böyle bir ücretin yansımaması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar faturamdan bu kalem kaldırılmadı ve geçmiş dönemler için herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Talebim, hattımda yer alan “tarife durma özelliği” ücretinin derhal iptal edilmesi, son 6 aydır alınan tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesi veya en azından bu tutara karşılık gelecek şekilde hediye paket tanımlanması ve bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Yanımda uygulamasından baktığımda 0 TL olarak yazıyor ama bana hep 69₺-89₺ faturama ek ücret çıkıyor ben böyle bir şeye onay vermediğimi hatırlamıyorum tarifeyi iptal ettirdim ama öncesinde neden ücret ödenmemesi gerekiyordu dendi 🙏
Düzeltme: Onay verdiğimi hatırlamıyorum*
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana 2023 yılında yanımda uygulamasından onay vermişsiniz dendi ama ben öyle bir şey hatırlamıyorum şu an iptal ettirdim ama onayı ben verdiysem hak talep etmiyorum tabii ki 🙏
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
