Engelli Ve Yaşlı Müşteriye Haksız Fatura Ve İzinsiz Taahhüt Şoku

Yaklaşık 30 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. %93 engelli ve 80 yaşındayım. Sağlık sorunlarım nedeniyle yurt dışına çıkmam gerekti ve ne zaman döneceğim belli olmadığından hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için 6 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İşlemin onaylandığı söylendi, fakat aradan iki ay geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı olarak görünüyor ve hiç kullanmadığım hatta her ay yüksek tutarlarda fatura kesiliyor.

Ekim ayında fark ettiğim bu sorunu çözmek için oğlum Türkiye’de Vodafone mağazasına bizzat gitti, WhatsApp hattı üzerinden yazdık ve müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aramadan sonra “3 Kasım’da tekrar arayın, ikinci kayıt açılmasın” denildi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hattım hâlâ faturalı gözüküyor ve iki aydır 800 TL ve üzerinde faturalar geliyor. Üstelik bana haber verilmeden adıma yeni bir taahhüt yapılmış; bu konuda hiçbir onayım veya bilgim yok. Hattım yurt dışında tamamen kapalıydı, hiçbir kullanım olmadı. Sadece acil bir durumda kullanabilmek için hattımı yurt dışına açtırmak istemiştim fakat kullanamadım.

Vodafone’un bu umursamaz ve ilgisiz yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir tavırdır. Özellikle onkoloji tedavisi gören bir hasta olarak böylesine bir mağduriyet yaşamak, benim için kabul edilemez bir stres kaynağı olmuştur. Haksız yere kesilen faturaların derhal iptal edilmesini, hattımın faturasız hatta geçirilmesini, adıma izinsiz yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve Vodafone’un bu hatasını kabul ederek benden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için ödenmesi istenen tutarların faiziyle birlikte iadesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmanın böyle bir yaklaşım sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum.