to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 30 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. %93 engelli ve 80 yaşındayım. Sağlık sorunlarım nedeniyle yurt dışına çıkmam gerekti ve ne zaman döneceğim belli olmadığından hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için 6 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İşlemin onaylandığı söylendi, fakat aradan iki ay geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı olarak görünüyor ve hiç kullanmadığım hatta her ay yüksek tutarlarda fatura kesiliyor.
Ekim ayında fark ettiğim bu sorunu çözmek için oğlum Türkiye’de Vodafone mağazasına bizzat gitti, WhatsApp hattı üzerinden yazdık ve müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aramadan sonra “3 Kasım’da tekrar arayın, ikinci kayıt açılmasın” denildi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hattım hâlâ faturalı gözüküyor ve iki aydır 800 TL ve üzerinde faturalar geliyor. Üstelik bana haber verilmeden adıma yeni bir taahhüt yapılmış; bu konuda hiçbir onayım veya bilgim yok. Hattım yurt dışında tamamen kapalıydı, hiçbir kullanım olmadı. Sadece acil bir durumda kullanabilmek için hattımı yurt dışına açtırmak istemiştim fakat kullanamadım.
Vodafone’un bu umursamaz ve ilgisiz yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir tavırdır. Özellikle onkoloji tedavisi gören bir hasta olarak böylesine bir mağduriyet yaşamak, benim için kabul edilemez bir stres kaynağı olmuştur. Haksız yere kesilen faturaların derhal iptal edilmesini, hattımın faturasız hatta geçirilmesini, adıma izinsiz yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve Vodafone’un bu hatasını kabul ederek benden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için ödenmesi istenen tutarların faiziyle birlikte iadesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmanın böyle bir yaklaşım sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...
16 Ekim’de Vodafone online başvuru üzerinden faturalı hat taşıma işlemi başlattım ve 18 Ekim’de sim kartımı teslim aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sim kartım hala aktif edilmedi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgilerle oya...
30 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Müşteri temsilcisi, işlemin onaylandığını ve ek bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Ancak hattım faturasıza geçirilmedi ve bu nedenle 1600 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. ...
Vodafone hattımın taahhüt süresinin bitmesine çok az kalmasına rağmen, hattımı faturasız hatta çevirmek veya iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bir haftadır defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her defasında, “A...
Yorumlar