Emekli Müşteriden Fahiş İnternet Aşım Ücreti Ve Uyarı Eksikliği

Vodafone mobil hattıma ait Şubat ayı faturamda, internet aşımı nedeniyle 820 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Kullanımım sırasında tarafıma yeterli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için bu aşım ücretini haksız buluyorum.

Hattım 0536********82 numarasıyla kayıtlıdır ve bu hattı kullanırken internet kotamın dolduğuna ya da aşım olacağına dair uyarı SMS’lerini fark edemedim. Buna rağmen, emekli ve 65 yaş üstü bir kullanıcı olmama rağmen faturanın normal paket ücretimin neredeyse 5 katına çıkması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, 65 yaş üzeri emekliler için sunulan fatura durdurma özelliğinin otomatik olarak aktif edilmemesi ve herkesin bu özelliği nasıl aktif edeceğini bilememesi müşteri açısından adeta bir engel izlenimi oluşturmaktadır. Bu şekilde, normal kullanım yapan emekli bir müşteriden fahiş bedeller alınmasının büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Şubat dönemine ait faturamda görülen internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenerek fatura tutarımın düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.