Elektrik Kesintilerinde Vodafone Bağlantısının Kesilmesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Van İpekyolu’nda Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Evimde her elektrik kesintisi olduğunda hem internet bağlantım hem de şebekem tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde internete ya da hatta bağlanamıyorum. Böyle bir durumda olası bir deprem veya acil durumda telefonu kullanabileceğim hiçbir alan kalmıyor. Aynı evde bulunan Turkcell hattımızda ise elektrik kesintisi sırasında hiçbir sorun yaşamıyoruz.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda baz istasyonu ile ilgili bir geri dönüş yapıldı ve her operatörde aynı sorunu yaşayacağımız söylendi. Buna rağmen Turkcell hattında sorun yaşamamamız çelişki oluşturuyor. Ayrıca defalarca şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, gerek müşteri temsilcileri gerekse “uzman” olarak aktarılan kişiler bu şikayet konularının olmadığını söyleyerek kayıt açmıyor.

Elektrik kesintilerinde yaşanan bu çekim ve internet problemiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, bölgedeki baz istasyonunun kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut koşullarda hizmetten düzenli olarak faydalanamadığım için hattıma ait taahhüdün herhangi bir ceza veya ek ücret alınmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini de özellikle talep ediyorum.