to read complaints and reviews, or file yours.Ekspress Danışma Hizmetinde Ücret İadesi Talebi
Vodafone Tobii üzerinden Ekspress danışma hizmeti aldım ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ekspress danışma kapsamında hızlı dönüş sağlandı; ancak yaşadığım sorun çözülmedi ve sunulan desteğin, normal danışma hattının sunduğu hizmetten hiçbir farkı olmadığını gördüm.
Sonuç olarak, bana ekstra bir fayda veya çözüm sunmayan bu Ekspress danışma hizmeti için ödediğim ücretin, sorunuma sonuç getirmediği de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı Vodafone şubesinden mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem için yeni sim kart devreye alındı ancak mobil imzanın aktivasyonu merkezden yapıldığı için şu anda hizmeti kullanamıyorum. 3–4 gün önce aktivasyon için arandım fakat o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim, sonrasında ise bir daha geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisine pek çok kez ulaşmaya çalıştım, çok zor şartlarda yalnızca birkaç kez görüşme sağlayabildim. Görüştüğüm temsilciler bu konuda yetkili olmadıklarını, sadece ilgili birimin beni aramasıyla işlemin tamamlanabileceğini söylediler. Ek olarak Express müşteri danışman hattını da aramak zorunda kaldım ve bunun için 30 TL ilave ücret ödedim; ancak buna rağmen ihtiyaç duyduğum çözüme ulaşamadım.
Mobil imza ihtiyacım, bilirkişilik başvurusu yapabilmem için zorunludur ve bilirkişilik başvurusunun son tarihi 16 Şubat olduğundan ciddi şekilde zaman baskısı altındayım. Yaklaşık bir haftadır süren bu aksama nedeniyle başvurum riske girmiş durumdadır. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç, hem ödediğim ücretler hem de harcadığım zaman açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Vodafone’un mevcut müşterisi olarak talebimin bu kadar geciktirilmesini, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi olarak görüyorum. Mobil imza aktivasyon işleminin daha fazla gecikmeden, ivedilikle tamamlanmasını ve sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bilirkişilik başvurum yapılamayacak ve telafisi olmayan bir hak kaybı yaşayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
