Ekspress Danışma Hizmetinde Ücret İadesi Talebi

26 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı Vodafone şubesinden mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem için yeni sim kart devreye alındı ancak mobil imzanın aktivasyonu merkezden yapıldığı için şu anda hizmeti kullanamıyorum. 3–4 gün önce aktivasyon için arandım fakat o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim, sonrasında ise bir daha geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisine pek çok kez ulaşmaya çalıştım, çok zor şartlarda yalnızca birkaç kez görüşme sağlayabildim. Görüştüğüm temsilciler bu konuda yetkili olmadıklarını, sadece ilgili birimin beni aramasıyla işlemin tamamlanabileceğini söylediler. Ek olarak Express müşteri danışman hattını da aramak zorunda kaldım ve bunun için 30 TL ilave ücret ödedim; ancak buna rağmen ihtiyaç duyduğum çözüme ulaşamadım.

Mobil imza ihtiyacım, bilirkişilik başvurusu yapabilmem için zorunludur ve bilirkişilik başvurusunun son tarihi 16 Şubat olduğundan ciddi şekilde zaman baskısı altındayım. Yaklaşık bir haftadır süren bu aksama nedeniyle başvurum riske girmiş durumdadır. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç, hem ödediğim ücretler hem de harcadığım zaman açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Vodafone’un mevcut müşterisi olarak talebimin bu kadar geciktirilmesini, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi olarak görüyorum. Mobil imza aktivasyon işleminin daha fazla gecikmeden, ivedilikle tamamlanmasını ve sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bilirkişilik başvurum yapılamayacak ve telafisi olmayan bir hak kaybı yaşayacağım.