Ek Paket Uyarısı Yapılmadan Yüksek Fatura Sorunu Yaşadım

29.09.2025 saat 01:38’de görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi ile daha öncesinde Şikayetvar aracılığıyla yaptığım başvuru sonucunda iletişime geçildi ve tarafıma, yansıtılan tutarın faturamdan düşeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fatura ödememi gerçekleştirmedim. Ancak hattıma açma-kapama bedeli yansıtıldı ve faturamı ödemeye çalıştığımda, farklı bir operatöre geçtiğim için “kayıtlı kullanıcı bulunamadı” gibi hatalarla karşılaştım ve ödeme yapamadım. İkinci olarak, operatör değiştirmeden önce Vodafone bayisi ve müşteri temsilcisi aracılığıyla cayma bedelinin 386 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak daha sonra 2304,60 TL gibi çok daha yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım. Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler ve Şikayetvar üzerinden “sorununuz çözüldü, faturanızdan ücret düşecek” denilmesine rağmen, sorun çözülmediği gibi daha da büyüdü ve mağduriyetim arttı. Eğer doğru bilgilendirilseydim faturamı ödeyecek ve hat açma-kapama bedeliyle karşılaşmayacaktım. Ayrıca, cayma bedelinin de söylenenden çok farklı çıkması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu nedenlerle, haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29.09.2025 saat 1:38’de görüştüğüm müşteri temsilcisi ile daha öncesinde şikayet var aracılığı ile ettiğim şikayetin sonucunda Vodafone müşteri temsilcisi bana dönüş sağladı ve tutarın faturamdan düşeceği iletildi ben de buna güvenerekten fatura ödemesi gerçekleştirmedim ve hattıma hat açma kapama bedeli yansımış faturamı ödemeye çalıştığımda ise farklı bir operatöre geçtiğim için kayıtlı kullanıcı bulunamadı şu anda bir sorun ile karşılaştık kayıtlı kullanıcı yok gibi hatalarla karşılaştığımız için fatura ödemesi yapamadım. İkinci karşılaştığım sorun ise görüştüğüm müşteri temsilcisini bana iletti bilgide hat cayma bedeli yansımış olması ben operatör değiştirmeden önce özellikle Vodafone bayisi ve müşteri temsilcisi aracılığı ile cayma bedelinin 386 TL olduğunu öğrendim ve buna güvenerekten operatörümü değiştirdim şimdi ise 2304.60 Türk Lirası gibi bir cayma bedeli tutarı ile karşılaştım Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler sonucunda ve şikayet var aracılığı ile ettiğim şikayetin Sorun çözüldü denilerek aslında sorunun daha büyüdüğünü ve kullanıcıları yanılttığını görüyoruz. Sorununuz çözüldü faturanızdan ödediğiniz ücret düşecek gibi bir bildiri yapmasalardı faturamı ödeyecek ve hat açma kapama bedeli gibi bir tutarla karşılaşmayacaktım. Diğer sorunda ise yanılttıkları cayma bedeli tutarı söylediklerinden çok farklı çıkması ve benim buna güvenerekten operatör değiştirmiş olmam. Ve hala sorunumun kaç aydır çözülmemesi. Bir an önce işlem yapılmasını talep ediyorum.

29.09.2025 saat 01:38’de Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetim sonucunda bana dönüş sağlandı ve faturamdan bir tutarın düşeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fatura ödemesi yapmadım. Ancak daha sonra hattıma hat açma kapama bedeli yansıtıldı. Faturamı ödemek istediğimde ise farklı bir operatöre geçtiğim için “kayıtlı kullanıcı bulunamadı” ve benzeri hatalarla karşılaştım, bu nedenle ödeme işlemini gerçekleştiremedim. İkinci olarak, Vodafone müşteri temsilcisinden ve Kayseri’deki Vodafone bayisinden aldığım bilgiye göre hat cayma bedelinin 386 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak sonrasında 2304,60 TL ve ek olarak 22/10/2025 tarihli 2.782,25 TL’lik bir cayma bedeli ile karşılaştım. Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, şikayetim “sorun çözüldü” olarak işaretlendi ancak sorun çözülmediği gibi daha da büyüdü. Bu süreçte 1.500 TL ödeme yaptım fakat sorunlarım halen devam ediyor. Tüm görüşmelerin arama kayıtlarında yanlış bilgilendirme olduğu açıkça görülebilir. Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan hat açma kapama bedeli ve yanlış hesaplanan cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.