Ek Paket Ücretindeki Açıklanamayan Fark Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Hakkında Şikayet

12 Eylül sabahı saat 07.00–07.50 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak birkaç gün önce hattıma tanımlanan ek paketle ilgili ücretlendirme farkını sormak istedim. Yaklaşık 2–3 gün önce Vodafone üzerinden, içinde 50 GB bulunan ve 750–795 TL civarında olan bir ek paket almıştım. Bu paketin üzerine 395 TL ve yaklaşık 53 TL gibi farklı kalemler eklendiği için toplam tutarın 1.200–1.300 TL aralığına yükseldiğini gördüm ve bu ek ücretlendirmelerin nedenini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi “hat sahibinin yanında olmaması” sebebiyle yardımcı olamayacağını söyledi. Buna rağmen ben zaten Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlemlerimi kendim yapabileceğimi, sadece neyi nereden yapmam gerektiği konusunda yönlendirme istediğimi belirttim. Açıklama yapıp yönlendirmek yerine, herhangi bir çözüm sunulmadan çağrı yüzüme kapatıldı. Bu olumsuz deneyimi yaşadığım müşteri temsilcisinin adının E** olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem paket ücretlendirmesindeki bu ek ve anlaşılmaz fiyat farklarının detaylı şekilde açıklanmasını, gerekliyse hatalı veya fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin bu davranışıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.