to read complaints and reviews, or file yours.Ek İnternet Paketi İçin Faturama Haksız Yüksek Ücret Yansıtılması
Konu: Faturama Haksız Ek Ücret Yansıtılması hakkında
Sayın Vodafone Yetkilisi,
Vodafone müşterisi olarak tarafıma ait 5316****29hattıma ilişkin bir şikayetimi iletmek istiyorum.
Geçtiğimiz dönemde 10GB ek internet paketi satın aldım. Paket ücretinin 309TL olduğu belirtilmesine rağmen, son faturamda vergi dahil 618 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durum, 10GB ek internet paketi sonrası toplam faturamın yaklaşık 949 TL olmasına neden oldu.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, “bu durumun normal olduğu” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak 309 TL olarak belirtilen bir paket için faturama 618 TL eklenmesini kabul etmem mümkün değil.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan fazla tutarın incelenerek acilen iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
