Çözüldü

E-sim'e Geçiş Sonrası Vodafone Yanımda'ya Giremiyorum: Doğrulama Kodu Sorunu

Mehmet

138

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Bir telefon veya sim kart değişikliği yaptığınızda kullandığınız uygulamalara girişte doğal olarak bir takım güvenlik önlemleri istiyorlar. Ama bunu hemen yapabiliyorsunuz. Bankalar görüntülü arayarak bu işlemi gerçekleştiriyor. Vodafone'da ise böyle bir durum için 72 saat/3 gün şeklinde bir güvenlik önlemi varmış. Komik olan kısmı 3 tane müşteri temsilcisi bu güvenlik adımından bihaber olacak ki, sorunu çözmek için bir sürü hat ayarı güncellemesi, resetleme, telefonu 10 dakika kapatıp tekrar aç şeklinde bir sürü işlem yaptırıp, gereksiz yere zaman harcaması oldu. Her müşteri temsilcisi görüşmesinde, sorunun sim kartımı e-sim e geçtikten sonra yaşadığımı belirtmeme rağmen bunları yaşadık. Neticede Şikayetvar a yazdıktan kısa süre sonra konuyu bilen bir müşteri temsilcisi beni arayıp prosedürün bu şekilde olduğunu kibarca açıkladı. Özellikle sorunu çözmeye çalışan arkadaşlardan ve konu ile ilgili beni aydınlatan müşteri temsilcisi arkadaştan teşekkür ederim. Bu sorunu yaşayan arkadaşlar değişiklikten 72 saat geçmeden boşuna girmeye çalışmasınlar :) Saygılar.”

Fiziksel sim kartımı 300 TL ödeyerek e-sim’e dönüştürdüm. Bu işlemden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak için gereken 4 haneli doğrulama kodu telefonuma gelmemeye başladı ve o günden beri uygulamaya erişemiyorum.

Şu ana kadar 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde telefon ayarlarım kontrol edildi, bazı güncellemeler yapıldığı söylendi ve telefonumu kapatıp açmam istendi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Aynı telefonda kullandığım farklı Vodafone hattıma doğrulama kodu sorunsuz bir şekilde ulaşırken, e-sim olarak kullandığım hattıma ne yaptıysak doğrulama kodu gelmedi. Bu nedenle sorunun e-sim işleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hatla ilgili tüm bireysel işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yapabilmem için Vodafone Yanımda uygulamasını kullanmam gerekiyor; fakat doğrulama kodu alamadığım için uygulamaya giremiyor ve hattımı yönetemiyorum. E-sim işleminden sonra oluşan bu sorunun acilen giderilmesini, hattımı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Teşekkürler

Mehmet

Bir telefon veya sim kart değişikliği yaptığınızda kullandığınız uygulamalara girişte doğal olarak bir takım güvenlik önlemleri istiyorlar. Ama bunu hemen yapabiliyorsunuz. Bankalar görüntülü arayarak bu işlemi gerçekleştiriyor. Vodafone'da ise böyle bir durum için 72 saat/3 gün şeklinde bir güvenlik önlemi varmış. Komik olan kısmı 3 tane müşteri temsilcisi bu güvenlik adımından bihaber olacak ki, sorunu çözmek için bir sürü hat ayarı güncellemesi, resetleme, telefonu 10 dakika kapatıp tekrar aç şeklinde bir sürü işlem yaptırıp, gereksiz yere zaman harcaması oldu. Her müşteri temsilcisi görüşmesinde, sorunun sim kartımı e-sim e geçtikten sonra yaşadığımı belirtmeme rağmen bunları yaşadık. Neticede Şikayetvar a yazdıktan kısa süre sonra konuyu bilen bir müşteri temsilcisi beni arayıp prosedürün bu şekilde olduğunu kibarca açıkladı. Özellikle sorunu çözmeye çalışan arkadaşlardan ve konu ile ilgili beni aydınlatan müşteri temsilcisi arkadaştan teşekkür ederim. Bu sorunu yaşayan arkadaşlar değişiklikten 72 saat geçmeden boşuna girmeye çalışmasınlar :) Saygılar.