Düzenli Ödeme Ve Sadakate Rağmen Cihaz Puanım Sıfırlandı, Kampanyalardan Yararlanamıyorum

Emre

910

4 yıldır Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve faturalarımı her ay düzenli olarak, çoğu zaman otomatik ödeme, banka hesabı ve Vodafone Pay gibi farklı yöntemlerle ödüyorum. Aylık ortalama 640 TL gibi yüksek bir fatura tutarı ödememe rağmen, yaklaşık 2-3 aydır cihaz puanım sıfır olarak görünüyor ve bu nedenle iPhone 13 veya iPhone 14 gibi cihazlar için kampanyalardan faydalanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Herhangi bir taahhüdüm veya geçmişte cihaz alımım da bulunmuyor. İstanbul’da yaşıyorum ve uzun süredir Vodafone’a sadık bir müşteri olmama rağmen, bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihaz puanımın bir an önce düzeltilerek iPhone 13 veya 14 modelleri için kampanyalardan faydalanabilecek şekilde yüksek bir puan tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’dan ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

26 Ekim 2025 07:30

Yaklaşık 7 aydır Vodafone faturalı hattım üzerinden Samsung Galaxy a56 model bir cihaz almak istiyorum ancak puanım sıfır olduğu için hiçbir şekilde cihaz alamıyorum. Hattımın faturalarını her ay düzenli ve yüksek tutarlarda ödüyorum, buna rağmen puanım hiç güncellenmiyor ve cihaz alımına onay verilmiyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Cihaz almak için gerekli şartları sağladığımı düşünüyorum ve artık bu sorunun çözülmesini istiyorum.

Cihaz alımına onay verilmesini ve puanımın güncellenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer puanım yüklenmez ve mağduriyetim giderilmezse, 4 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

12 Ekim 2025 09:27

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Red abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak, zamanında ödüyorum. Son 6 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında puanım sıfır olarak görünüyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; puanımın yükleneceği söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle yeni bir telefon almak istiyorum ancak puanım sıfır olduğu için bu imkandan faydalanamıyorum. Aylık ortalama 650 TL fatura ödüyorum ve hattımda paket taahhüdüm devam ediyor (bitiş tarihi yaklaşık 6. Ay 2026). Hattıma ait müşteri numaramın sonu 7314’tür.

Eğer puanım 13.10.2025 tarihine kadar, yani yarına kadar yüklenmezse Vodafone hattımı kapatıp başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek isterim. Puanımın acilen güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11 Ekim 2025 18:10

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Red tarifesini kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak son 2 aydır fatura üzerine cihaz almak istediğimde puanım sıfır olarak görünüyor ve hiçbir şekilde cihaz puanı tanımlanmıyor. Bu nedenle istediğim telefonu alamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve puanımın yükleneceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Hattımı İstanbul’da kullanıyorum ve faturalarımda ya da hattımda başka bir sorun yaşamıyorum. Sadece güzel bir telefon almak istiyorum ve bana uygun bir cihaz puanı tanımlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, aksi takdirde Vodafone hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emre

Teşekkürler ilgilendiğiniz için inşallah sorunumu çözüp iyi bir puan yüklersiniz