Dubai'de Kapanan Vodafone Hattım İş Kaybına Ve Finansal Mağduriyete Yol Açtı

Vodafone hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen üç gündür Dubai’de arama ve SMS için tamamen kullanılamaz durumda. Yurt dışına çıkmadan önce herhangi bir kapatma talebim olmamasına rağmen hattım yurt dışına kapatıldığı için ne arama yapabiliyorum ne de SMS alıp gönderebiliyorum.

Daha önce yurt dışındayken Vodafone hattımı aslında kullanmadığım halde “pasaport” adı altında her gün 599 TL ücretlendirildim ve bu durumdan dolayı kendimi aldatılmış gibi hissettim. Bu sebeple bu pasaport ücretlendirmesini engellemek için işlem yapılmasını istedim, ancak bana hattımın tamamen aranmayacak, SMS alamayacak hâle geleceği hiçbir şekilde söylenmedi. Bugün yaşadığım mağduriyetin asıl sebebi de bu yanlış veya eksik bilgilendirme oldu.

Dubai’deyken bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini en az beş kez arayarak başvuruda bulundum. Buna rağmen benden “Vodafone Yanımda” uygulamasına girmem isteniyor, ancak hattım kapalı olduğu ve SMS gelmediği için uygulamaya giriş şifresi alamıyorum. Bu nedenle kendi hattımı açtırmak için istenen işlemi yapamıyor, adeta kısır döngü içinde bırakılıyorum. Hattım kapalı olduğu için bankalar dahil birçok yere SMS onayıyla giriş yapamıyor, finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın kapalı olması sebebiyle müşterilerim de bana ulaşamıyor, bu nedenle yaklaşık 20.000 USD tutarında iş kaybı yaşamış durumdayım ve ticari itibarım da olumsuz etkileniyor.

Vodafone’un, pasaport ücretlerini durdurmak istediğimde hattımın yurt dışında tamamen kapanacağı konusunda beni açık ve net bir şekilde bilgilendirmemesi ve şu an da sorunu çözecek pratik bir yöntem sunmaması kabul edilemez. Hattımın Dubai’deyken tekrar arama ve SMS’e açılmasını, “Vodafone Yanımda” şifresi şartı olmadan kimlik teyidiyle bu işlemin derhal ve ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse ücretlendirme konusunda da inceleme yapılarak iade değerlendirmesi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattımın yurt dışında gecikmeksizin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.