to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulan Hattım Nedeniyle İletişimim Tamamen Kesildi, Mağduriyetim Sürüyor
Vodafone Red hattım (son 4 hanesi: 7211) haftalardır dondurulmuş durumda. Hattım tamamen kapalı olduğu için arama yapamıyor, arama alamıyor ve SMS gönderip alamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Dün Vodafone’a ulaşarak hattımın açılması için iki hafta ek süre talep ettim ve ödememi bu süre içinde yapacağımı belirttim. Ancak hattım kapalı olduğu için bana SMS göndermeye ve arama yapmaya çalışmışlar; hattım dondurulmuşken bu yolla bana ulaşamayacaklarını bilmeleri gerekirdi. Bu nedenle bana ulaşamadıklarını bahane ederek hattımı açmadılar ve mağduriyetim devam ediyor.
Hattımın kapalı olması işimi ciddi şekilde etkiledi, birçok önemli görüşmeyi kaçırdım ve bu mağduriyetim halen sürüyor. Vodafone’dan beklentim, hattımın derhal açılması, iki haftalık ek süre tanınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın (son dört rakamı 7211) ödenmemiş faturalarım nedeniyle 4-5 gündür tamamen kapatılması sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçirdiğim ağır bir trafik kazası sebebiyle faturamı zamanında ödeyemedim ve toplamda 37.000 TL borcum bulunuyor. Hattım; arama, aranma, internet ve SMS gibi tüm işlemlere kapatıldı.
8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailemdeki herkes de Vodafone kullanıcısı. Geçmişte ödemelerle ilgili hiçbir sorun yaşamadım ve yaşatmadım. Buna rağmen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için 542 üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de 3 gündür başvuruda bulunuyorum; fakat hattım kapalı olmasına rağmen “aradık, ulaşamadık” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Hattımın kapalı olduğunu bilmelerine rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmemesi ve hattımın iki hafta süreyle açılmaması beni mağdur etti.
Şu anda herhangi bir taahhüt ya da kampanya kapsamında değilim. Hattımın doğrudan açılmasını ve fatura borcumu ödeyebilmem için bana iki hafta ek süre tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Şikayetim İzmir ilinde yaşanmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
