Dondurulan Hattım Nedeniyle İletişimim Tamamen Kesildi, Mağduriyetim Sürüyor

Vodafone faturalı hattımın (son dört rakamı 7211) ödenmemiş faturalarım nedeniyle 4-5 gündür tamamen kapatılması sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçirdiğim ağır bir trafik kazası sebebiyle faturamı zamanında ödeyemedim ve toplamda 37.000 TL borcum bulunuyor. Hattım; arama, aranma, internet ve SMS gibi tüm işlemlere kapatıldı.

8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailemdeki herkes de Vodafone kullanıcısı. Geçmişte ödemelerle ilgili hiçbir sorun yaşamadım ve yaşatmadım. Buna rağmen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için 542 üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de 3 gündür başvuruda bulunuyorum; fakat hattım kapalı olmasına rağmen “aradık, ulaşamadık” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Hattımın kapalı olduğunu bilmelerine rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmemesi ve hattımın iki hafta süreyle açılmaması beni mağdur etti.

Şu anda herhangi bir taahhüt ya da kampanya kapsamında değilim. Hattımın doğrudan açılmasını ve fatura borcumu ödeyebilmem için bana iki hafta ek süre tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Şikayetim İzmir ilinde yaşanmıştır.

Vodafone faturalı hattım, ödenmemiş faturalarım nedeniyle yaklaşık 4-5 gündür kapalı durumda. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve iletişim kuramıyorum. Hattımın açılması ve borcumu ödeyebilmem için iki hafta ek süre verilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak her seferinde, kapalı olan hattım üzerinden bana ulaşmaya çalıştıklarını ve bu nedenle çözüm sunamadıklarını belirtiyorlar. Hattım kapalı olduğu için bana bu yolla ulaşamayacaklarını bilmelerine rağmen, ısrarla aynı yöntemi denemeleri mağduriyetimi artırıyor.

Yaklaşık 55.000 TL tutarında bir fatura borcum bulunuyor ve bu borcu ödeyebilmem için ek süreye ihtiyacım var. Hattım İzmir’de kullanılmakta ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve ödeme için iki hafta ek süre tanınmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattım (son dört rakamı 7211), geçirmiş olduğum ağır bir trafik kazası nedeniyle ödenmemiş faturalarım yüzünden 4 gündür donduruldu. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için 542 üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de 3 gündür başvuruda bulunuyorum; ancak aranmaya ve iletişime kapalı olan hattım üzerinden bana ulaşmaya çalıştıklarını belirterek sürekli aynı cevabı veriyorlar. Hattımın kapalı olduğunu bilmelerine rağmen çözüm üretilmemesi ve doğrudan hattımın iki hafta süreyle açılmaması beni mağdur etti.

Artık günlerdir “aradık, ulaşamadık” bahanesi yerine hattımın doğrudan açılmasını ve fatura borcumu ödeyebilmem için bana iki hafta ek süre tanınmasını istiyorum. Şu anda herhangi bir taahhüt ya da kampanya kapsamında değilim. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Şikayetim İzmir ilinde yaşanmaktadır.

Vodafone Red faturalı hattımın (son 4 hanesi: 7211) 4 gündür dondurulmuş durumda olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım tamamen kapalı olduğu için arama yapamıyor, arama alamıyor ve SMS gönderip alamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak hattım üzerinden bana ulaşmaya çalışıyorlar; ancak hattım dondurulduğu için bu şekilde bana ulaşmaları mümkün değil.

Hattım ödenmemiş faturalar nedeniyle kapatıldı ve şu anda toplam 37.000 TL borcum bulunuyor. Dün Vodafone’a ulaşarak hattımın açılması için iki hafta ek süre talep ettim ve bu süre içinde ödememi yapacağımı belirttim. Ancak, bana ulaşamadıklarını gerekçe göstererek hattımı açmadılar ve mağduriyetim devam ediyor. Hattımın kapalı olması işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor, birçok önemli görüşmeyi kaçırdım.

Vodafone’dan beklentim, hattımın derhal açılması, iki haftalık ek süre tanınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.