Dijital Saat Bozuldu, Faturamı Alamadığım İçin Mağdur Oldum

08.11.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Ttec marka dijital saat satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün önce aniden kapandı ve şarj almadı. Bunun üzerine İzmir Balçova’daki Vodafone şubesine gidip durumu anlattım, bana faturayı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mail adresime istemem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradım, faturamın 48 saat içinde mail adresime gönderileceği bilgisini verdiler. 1 hafta bekledim, herhangi bir mail gelmeyince tekrar aradım. Bu kez sisteme eksik giriş yapıldığı, bu nedenle faturamın gönderilmediği, düzeltme yapılarak işlemin yeniden alındığı söylendi. Aradan yaklaşık 5 gün daha geçti ve hâlâ faturam mail olarak tarafıma ulaşmadı.

Ürünün hem bozulmuş olması hem de faturama bir türlü ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Saatin Vodafone üzerinden 12 taksitle telefon faturama yansıtılarak alındığını söyleyebiliyorum ancak faturasız kaldığım için ne garanti sürecini ne de herhangi bir resmi işlemi başlatamıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece beklemem isteniyor ve verilen 48 saat süreleri sürekli aşılıyor.

Vodafone’un, Ttec marka dijital saat için düzenlenmiş faturamı acilen mail adresime göndermesini, gerekiyorsa posta yoluyla da iletmesini ve bu fatura gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.