28 Ocak’ta numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. Başvurum 286 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 1000 SMS içeren tarife içindi. Süreçte Vodafone’un çözüm ortağı olan Dijital Kurye, hattımı bana ulaştırmakla yükümlüydü.
Dijital Kurye 12 Şubat’ta sim kartımı getireceğini söyledi. Akşam saatlerinde arayıp yoğunluk nedeniyle gelemediklerini, yeni randevu oluşturacaklarını belirttiler. Bu görüşmenin ardından telefonuma iki adet şifre gönderdiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında kontrol ettiğimde, 13 ve 14 Şubat için iki ayrı randevu oluşturduklarını ve böylece benim yeni randevu hakkımı da tüketmiş olduklarını gördüm. 13 ve 14 Şubat günlerini özellikle evde geçirmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone’dan sadece gecikmeden dolayı özür mesajı aldım, fakat pratikte hiçbir adım atılmadı. 17 Şubat’ta hattımın ne zaman geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma başvurumun zaman aşımından dolayı iptal edildiğini o an öğrendim. Yani başvurum, bana bilgi verilmeden ve hat bana hiç ulaştırılmadan iptal edilmiş. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Vodafone bu şikayetim üzerine beni arayıp konuyu incelemeye alacaklarını söyledi ancak ne yazılı ne de sözlü olarak bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya özür bile iletilmedi.
Bu yaşananlar yüzünden mevcut operatörümdeki tarifemin taahhüdü bitmek üzereyken bana önerilen avantajlı tekliflerden de yararlanamadım ve mağdur oldum. Tüm bu sürecin özellikle randevuların yanlış kullanılması ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle bilinçli bir ihmal ve ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Dijital Kurye tarafında İzmir Bornova Atatürk Mahallesi bölgesinden biri benimle iletişime geçti.
Vodafone’dan net talebim, 3 gün içinde başvurduğum 286 TL’lik 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeye, baştaki koşullarla aynen geçişimin sağlanması ve sim kartımın ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar