to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Gecikmesi Sonrası Kampanya İptali Ve Mağduriyet
Mevcut numaramı Vodafone’a taşıyarak yeni bir faturalı hat almak için 28 Ocak’ta başvuru yaptım. E-Devlet üzerinden de tüm işlemleri tamamladım. 286 TL karşılığında 1.000 dakika, 20 GB internet ve 1.000 SMS içeren bir tarifeye başvurmuştum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tarifemin bir ay sonra biteceğini belirttim, bana da Dijital Kurye ile SIM kart teslimatı için sistemde görünen en son günü seçmemi, bu durumda herhangi bir sorun olmayacağını ve cayma bedeli çıkmayacağını söylediler. Bunun üzerine 12 Şubat tarihini SIM kart teslim tarihi olarak işaretledim.
12 Şubat akşamı Dijital Kurye’den arandım, yoğunluk nedeniyle gelemediklerini, yeni randevu oluşturacaklarını söyleyip telefonuma gelen kodu istediler. Sonrasında sistemde teslimat tarihinin 14 Şubat olarak değiştiğini gördüm. O gün de tüm gün beklememe rağmen kimse gelmedi, daha sonra da ne arandım ne de bilgilendirildim. Gecikme nedeniyle ilk faturama özel 300 TL indirim olacağına dair mesaj gönderildi; buna rağmen yine bekledim ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bugün, 17 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat süresi aşıldığı için başvurumun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini, ayrıca başvurduğum kampanyanın artık sistemde olmadığını öğrendim. Bana, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç sonucunda daha yüksek tutarlı bir kampanya öneriyorlar. Üstelik bu belirsizlik ve gecikme yüzünden, mevcut hattımın taahhüdü biterken operatör değiştireceğim düşüncesiyle kendi operatörümün bana sunduğu avantajlı paketi de değerlendiremedim ve şu anda o teklif de bana sunulmayacak.
Ben tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmişken, Dijital Kurye kaynaklı gecikme ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan başvurunun iptal edilmesi ve kampanyanın ortadan kalkması kabul edilebilir bir durum değildir. Başvurumun aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yeniden aktif edilmesini, başta anlaştığımız 286 TL’lik paketle numaramın Vodafone’a taşınarak hattımın açılmasını ve SIM kartımın en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse SIM kartı bayiden kendim teslim almaya da razıyım; önemli olan bu mağduriyetimin acilen giderilmesi ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ile hatanın tarafıma yüklenmemesidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin süratle incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
28 Ocak’ta numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. Başvurum 286 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 1000 SMS içeren tarife içindi. Süreçte Vodafone’un çözüm ortağı olan Dijital Kurye, hattımı bana ulaştırmakla yükümlüydü.
Dijital Kurye 12 Şubat’ta sim kartımı getireceğini söyledi. Akşam saatlerinde arayıp yoğunluk nedeniyle gelemediklerini, yeni randevu oluşturacaklarını belirttiler. Bu görüşmenin ardından telefonuma iki adet şifre gönderdiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında kontrol ettiğimde, 13 ve 14 Şubat için iki ayrı randevu oluşturduklarını ve böylece benim yeni randevu hakkımı da tüketmiş olduklarını gördüm. 13 ve 14 Şubat günlerini özellikle evde geçirmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone’dan sadece gecikmeden dolayı özür mesajı aldım, fakat pratikte hiçbir adım atılmadı. 17 Şubat’ta hattımın ne zaman geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma başvurumun zaman aşımından dolayı iptal edildiğini o an öğrendim. Yani başvurum, bana bilgi verilmeden ve hat bana hiç ulaştırılmadan iptal edilmiş. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Vodafone bu şikayetim üzerine beni arayıp konuyu incelemeye alacaklarını söyledi ancak ne yazılı ne de sözlü olarak bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya özür bile iletilmedi.
Bu yaşananlar yüzünden mevcut operatörümdeki tarifemin taahhüdü bitmek üzereyken bana önerilen avantajlı tekliflerden de yararlanamadım ve mağdur oldum. Tüm bu sürecin özellikle randevuların yanlış kullanılması ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle bilinçli bir ihmal ve ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Dijital Kurye tarafında İzmir Bornova Atatürk Mahallesi bölgesinden biri benimle iletişime geçti.
Vodafone’dan net talebim, 3 gün içinde başvurduğum 286 TL’lik 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeye, baştaki koşullarla aynen geçişimin sağlanması ve sim kartımın ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz tamamlanmış bir şey yok, sadece dijital kuryeden kaynaklı olup olmadığı incelemeye alınacak dendi. Bana başvuruda bulunduğum tarifeye ait sim kartım ulaştırılmadan çözüme ulaştırılmış olmayacaktır. Hala ivedilikle çözüm ortağınızın dolayısı ile Vodafone 'un hatasını kabul edip gerekeni yapmanızı istiyorum.
