to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşlemi Sırasında Çelişkili Bilgiler Ve Hattım Kısıtlandı
Vodafone hattımın devri ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 Şubat tarihinde 95 68 ile biten hattım için devir işlemi yaptım. Devir işlemi günlerce mağazada sistem hatası verdiği için, işlem mağaza üzerinden değil müşteri hizmetlerinizin aramasıyla tamamlandı.
Bir süre sonra telefonuma eksik evrak olduğu, bu nedenle hatta kısıtlama uygulanacağı yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine üç farklı Vodafone mağazanızla görüştüm, ancak hepsi işlemin mağaza üzerinden yürütülmediğini, bu yüzden kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi.
Sonrasında toplamda beş kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerin birinde bunun prosedür gereği gönderilen bir SMS olduğu söylendi, üçünde işlemin mağazadan halledileceği ifade edildi. 19 Mart’ta görüştüğüm müşteri temsilciniz ise bana SMS yoluyla e*************@vodafone.com adresini iletti ve sadece kimlik fotoğrafımı göndermemin yeterli olacağını, en geç 24 saat içinde konunun çözüleceğini, hatta herhangi bir kısıtlama uygulanmayacağını açıkça söyledi.
Bu bilgiye güvenerek istenen kimlik görselini hemen ilgili mail adresine gönderdim. Ancak aradan 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hattım kısıtlandı. Şu anda hatta tam olarak hangi kısıtlamanın uygulandığını bile tam göremiyorum fakat arama yapamıyorum ve mağdur durumdayım.
Hem süreçte verilen çelişkili bilgiler hem de taahhüt edilen sürede çözüm sağlanmaması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, dün yapılan görüşmede dilekçe yazmam gerektiğine dair yönlendirme sağlandı. İlgili dilekçeyi gönderdi. Konu henüz çözüme kavuşmamıştır.
İlgili dilekçeyi mail üzerinden, evrakları da mağaza üzerinden teslim ettim. Fakat 4 Nisan'a kadar evraklarımın teslim edilmemesi halinde hattımın kısıtlanacağına dair yeni bir SMS geldi. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum. Hattımın kısıtlanması halinde sorumluluk kabul etmiyor, çözümü için dönüşünüzü bekliyorum.
