Damga Vergisi Haksız Yansıtıldı, Şikayet Takibi Cevapsız

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek cihaz satın aldım, daha sonra 14 gün içinde iade işlemini gerçekleştirdim ve puanım da hesabıma geri yüklendi. Ancak Haziran dönemine ait, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan faturamda, normal fatura vergilerine ek olarak 357,49 TL tutarında “damga vergisi” adıyla ek bir kalem yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin iade edilen cihazın vergisi olduğu söylendi. Almadığım ve iade ettiğim bir ürün için vergi ödememin mantıksız olduğunu belirttim ve şikayet kaydı açtırdım, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyu takip etmek için tekrar aradığımda ise açılan kaydın sistemde görülmediği, bu sırada da defalarca farklı birimlere aktarılıp net bir cevap alamadığım anlaşıldı.

Hem alınmayan bir cihaz için damga vergisi talep edilmesi hem de şikayet ve kayıt takibinin sağlıklı yapılamaması, Vodafone’un bu süreçte ne kadar yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini bana net bir şekilde göstermiş oldu. Bu yaşananlar nedeniyle faturaya ek cihaz alımını kimseye önermiyorum.

Haksız yere yansıtılan 357,49 TL damga vergisinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Vodafone sistemlerindeki kayıtların ve süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.