Çifte Fatura Tahsilatı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

5-6 gün önce aşağıdaki maili müşteri temsilcisi tarafından bana ifade edilen "e*************@vodefone.com.tr" mail adresine

"Bugün telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile bir görüşme gerçekleştirdim, kendisiyle paylaştığım bilgileri mail olarak da iletmek istedim. Aşağıda paylaşıyorum.
Geçtiğimiz ay hattımı yurt dışında kullandığım için bu ayki faturam öncekilerden farklı olarak 3772,5 TL geldi. 14 Temmuz tarihinde faturamı Vodafone appi üzerinden görüntüleyip, yine app üzerinden -her zaman yaptığım gibi- kredi kartım ile ödemesini gerçekleştirdim. (ekteki ekstrede bu tarihi ve miktarı işaretledim). Ancak, Perşembe günü (24.07.2025) Vodafone'dan faturamı ödemediğime dair bir mesaj geldi. Tekrar appi açtım. Normalde faturamı ödedikten sonra burada "ödendi" ibaresini görüyordum ancak ödenmedi yazıyordu. Ben de önceki ödememde kredi kartımla ilgili bir sorun olduğunu düşünerek ödemeyi tekrar gerçekleştirdim. Yani 24 Temmuz tarihinde yeniden 3772,5 TL olan faturamı ödedim. Ancak bugün kredi kartımın hesap dökümüne baktığımda bu ödemenin 14 Temmuzda da sorunsuz şekilde gerçekleştiğini ve ekstremde 2 adet, Vodafone'a ödenmiş 3772,5 TL göründüğünü fark ettim. Ekteki belgede tümünü görebilirsiniz. 1. Ve 3. Sayfalarda kırmızı çerçeve içine aldım.

Geri ödememin en kısa sürede gerçekleşmesi için desteğinizi rica ediyorum..."
diye devam eden bir mail ilettim.

Ardından günlerce telefon ile görüşerek mailime yanıt gelmediğini ifade ettim. Bugün öğrendim ki mail adresinin sonu "TR" ile bitmemeliymiş. Ve yeniden yukarıdaki durumu defalarca anlatmaya çalıştım. Doğru mail adresine yeniden maili ilettim. Sorular şunlar:
1-Nasıl temmuz başı ödemiş olduğum fatura temmuz sonunda ödenmedi olarak gözükebilir?
2-Ben bu durumu fark etmeseydim Vodafone benden iki kez aynı faturayı tahsil etmiş olmakta bir sıkıntı görmeyecek miydi?
3-Bu bir banka hatası ise, Vodafone bana yine de durumun kendisinden kaynaklanmadığını ispatlamak zorunda değil midir?
3-Müşteri temsilcisi nasıl benimle yanlış mail adresi paylaşır?
4-Bu yanlışlık nasıl günlerdir telefonla aramama rağmen fark edilmez?
5-Kayıt altına alan görüşmelerimin ardından neden hiçbir yetkili benimle iletişime geçmez?
6-Bugün gerçekleştiğim görüşmede nasıl 3 kez hat kesilebilir?
7-Benim mağduriyetim nasıl ve ne zaman giderilecek ve ben daha kaç kez aramak ve aynı durumu farklı müşteri temsilcilerine açıklamak ya da kaç kez mail atmak durumunda bırakılacağım, fazladan ödediğim binlerce lira için?