İade İşlemlerinde Çelişkili Şartlar Ve Sistem Hatası

Gaziantep Sankopark FLO mağazasından Lumberjack marka iki çift ayakkabı satın aldık. İki ürün alımında ikinci ürüne yüzde 30 indirim uygulanıyordu, bu kampanyadan da sorunsuz şekilde yararlandık. Ürünlerden biri benim, diğeri arkadaşım içindi; kasada ödemeleri kendi kredi kartlarımızla yaptık ve indirimi iki ayakkabıya da uyguladılar.

Daha sonra satın aldığım ayakkabının sağlamlığından emin olamadığım için hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve kutusunda olacak şekilde iade etmek istedim. Kasadaki görevli, fişin fotoğrafı ile iade işlemi yapılabileceğini söylemiş olmasına rağmen, fişin görseli ve alışverişte kullanılan kredi kartım yanımda olmasına karşın iadeyi kabul etmedi ve mutlaka orijinal fişin fiziksel olarak yanımda olması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine iki gün sonra, bu kez fişle birlikte tekrar mağazaya gittim. Bu defa başka bir çalışan ilgilendi ve bu sefer de diğer ikinci kredi kartının da yanımda olması gerektiğini söyleyerek iade işlemini yine gerçekleştirmedi. Üstelik kendi sistemlerinde bir karışıklık olduğu için, ürünleri iade etmediğimiz halde sanki bir ürün iade edilmiş gibi görünüyordu. Oysa böyle bir iade kesinlikle yapılmadı.

Hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde olan bir ürünü, farklı gerekçeler öne sürerek iade almamaları ve kendi sistemlerindeki hatayı da müşteriye yansıtmaları nedeniyle bu mağazanın yaklaşımından rahatsız oldum. Ürünün, ilk söylenen gibi, fiş ve ödeme bilgileri esas alınarak sorunsuzca iade alınmasını ve bu tutarsız uygulama konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.