to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Ve Süreçteki Gecikmeler Nedeniyle Cayma Bedelsiz Taahhüt İptali Talebime Yanıt Alamıyorum
5 yıldır Vodafone bünyesinde en üst segment tarifeleri kullanan, faturalarını düzenli ödeyen sadık bir müşteriyim. Ancak işim gereği Türkiye genelinde bulunduğum köylerin yaklaşık yüzde doksanında hattım çekmiyor. Hizmet alamadığım bir operatöre ödeme yapmak istemediğim için 06.12.2025 tarihinde cayma bedelsiz taahhüt iptali talebinde bulundum.
15.12.2025 tarihinde, ilk talebim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda, talebimle ilgili “cevap gelmemiş” denilerek sadece tekrar kayıt açıldı. 16.12.2025’te tobi üzerinden müşteri temsilcisinin beni araması için ekstra ücret ödeyerek talep oluşturdum. Bu görüşmede, “1 gün içinde kesin dönüş yapılacak, ben de sizi bizzat arayıp teyit edeceğim” denilmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
21.12.2025 tarihi itibarıyla yeni fatura dönemine girmiş olmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmiş değil. Bugün yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi çözüm sunmak yerine “Kaydı yenileyeyim, bir 8 gün daha bekleyin” diyerek hem alaycı hem de tehditkar bir üslup sergilemiştir. Koskoca Vodafone markasının birimlerinin birbirinden habersiz olması, net bir bilgi verilememesi ve bu süreçte sürekli oyalanmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Hem hizmet alamadığım bölgelerde çekim sorunu yaşıyorum hem de bu mağduriyetim üzerinden yeni fatura dönemine sokulmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Hizmet kusuru ve süreçteki gecikmeler de dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan acilen iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve hizmet kusurunu da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone beni aradığını söylüyor ancak hattım çekmediği için ulaşamıyor – Hizmet kusuru açıkça ortada
Vodafone tarafından tarafıma, dönüş yapıldığı ancak hattım çekmediği için ulaşılamadığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu durum, daha önce defalarca ilettiğim çekim sorununun ve hizmet kusurunun açık bir kanıtıdır.
İş gereği bulunduğum bölgelerde hattımın çekmemesi nedeniyle zaten hizmet alamazken, Vodafone’un “ulaşamadık” gerekçesiyle süreci kapatmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Ulaşılamamasının sebebi, bizzat Vodafone kaynaklı şebeke yetersizliğidir.
Defalarca kayıt açtırmama rağmen sorunum çözülmemiş, taahhüt iptali talebim sürekli ertelenmiş ve bu süreçte yeni fatura dönemine de dahil edilmiş bulunmaktayım. Hizmet alamadığım bir hat için ücretlendirilmek istemiyorum.
Bu nedenle, yaşanan hizmet kusuru ve tarafıma ulaşılamamasının Vodafone kaynaklı olması dikkate alınarak, taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve sürecin oyalamaya mahal verilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Vodafone’un kendi cevabında belirttiği “ulaşılamama” gerekçesini de delil olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine bahsettiğim gibi işim gereği gittiğim köylerin birindeydim size de güzel denk gelmiş kapsama sorunundan dolayı hattım çekmediği için ulaşamadınız tekrar dönüşünüzü bekliyorum
