Çekim Problemi Nedeniyle Hizmet Alamadan Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

01.09.2025 tarihinde iki hattımı (053******36 ve 0532*****17) Vodafone’a taşıyarak kullanmaya başladım. Ancak taşıma işleminin tamamlanmasından sonra, İstanbul Tuzla’daki lokasyonumda her iki hattımda da ciddi çekim problemleri yaşadım. İnternet bağlantısı kuramadım, çağrılarım gerçekleşmedi ve beni arayan kişiler de çoğu zaman bana ulaşamadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Teknik ekip tarafından tarafıma ayar gönderildi ve eksiksiz şekilde uyguladım, fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleri, baz istasyonunun taahhüdünün sona erdiğini ve bu nedenle daha uzak bir istasyona bağlandığım için kapsama sorunu yaşadığımı belirtti. Sorunun çözülemeyeceği tarafıma iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, çalıştığım kurumdan telefonumun sürekli ulaşılamaz olması nedeniyle uyarı aldım. Hizmet alamadığım için 26.09.2025 tarihinde her iki hattımı da Vodafone’dan taşımak zorunda kaldım. Bu kararım tamamen hizmet alamamaktan kaynaklanmaktadır, keyfi bir tercih değildir.

Tüm bu mağduriyetime rağmen, her iki hattım için ayrı ayrı 650 TL olmak üzere toplamda 1.300 TL cayma bedeli faturama yansıtıldı. 25.09.2025’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hizmet alamadığım bir döneme ilişkin olarak cayma bedeli yansıtılması, hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle;
- Her iki hattıma yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini,
- Sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.