Eksik Bilgilendirme Ve Olumsuz Personel Davranışı Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

4 Aralık 2025 tarihinde saat 14.02’de Ankara Kahramankazan Madame Coco şubenizden oğluma kullanması için 'Alisya - bedspread double' isimli ürünü, fiş numarası 0010 ile satın aldım. Ürün paketli değildi, açık bir şekilde katlanmış ve sadece kurdele ile bağlıydı. Satın alma sırasında bana kesinlikle 'değişim yoktur' şeklinde bir bilgi verilmedi.

Ürünü birkaç gün sonra denediğimizde, ölçüsünün çok büyük olduğunu ve yanlışlıkla çift kişilik aldığımı fark ettim. Bunun üzerine 8 Aralık’ta değişim için aynı şubeye gittiğimde, personel hiçbir ek inceleme ya da açıklama yapmadan, yalnızca ürünün hijyenik olduğunu belirterek değişim yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumunu da oldukça kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak deneyimledim.

Hem satın alma sırasında değişim konusunda bilgilendirilmemem hem de sonrasında karşılaştığım olumsuz personel davranışı nedeniyle artık değişim talep etmiyor, ürünün ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Kahramankazan Madame Coco şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.