Vodafone Cayma Bedelindeki Ani Artış Ve Şebeke Sorunlarıyla Mağduriyet

Hamza · 2025-10-22T22:55:06+03:00

27.09.2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak İstanbul’un Tuzla, Fatih ve Beşiktaş ilçelerinde yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak şebeke problemi yaşıyorum. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. İlk görüşmemde yaklaşık 320 330 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı belirtildi ve bunu kabul ettim. Ancak bir gün sonra tekrar aradığımda cayma bedelinin 920 TL seviyelerine çıktığı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. 0551×××0146 numaralı hattım için cayma bedelinin düşürülmesini ve müşteri temsilcisinin ilk beyan ettiği tutarın geçerli olmasını talep ediyorum. Ayrıca, 30 günlük yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi tekrar belirtmek isterim. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum. Konuyla alakalı olarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hamza

Vodafone markasının müşterisine sunduğu çözüm hattı sıfırlayalım, ayarlarınızı gözden geçirelim, güvenli internet ayarlarını kapatalım gibi saçma sapan öneriler ve işlemler olmaktan öteye gitmiyor. Hattımda şebeke hiç olmadık zamanlarda gidiyor ve ne arama ne de herhangi başka bir işlem yapamıyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen yakalaşım hiç değişmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yasal prosedür olan 30 günü geçmediğim halde fatura kesim tarihi adı altında saçma şeyler önüme sunuluyor. Halbuki bu fatura kesin tarihini de Vodafone belirliyor. Başvuru tarihinizin veya hattın size teslim edildiği tarihin bir önemi yok bu konuda. Ben cayma bedelinin sözleşmede beyan edilen asgari tutarı geçmemesi gerektiğini görüştüğüm her personele beyan ettim ancak doğru olduğunu düşündükleri yanlışlardan vazgeçmiyorlar. Şahsım adına sırasıyla önce Tüketici Hakem Heyeti'ne daha sonrada yasal hakkım olan mahkeme yoluna gideceğimi bilmenizi isterim.