Borusan BMW Servisinde Eksik Hizmet, Bilgilendirme Sorunu Ve Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde Borusan Çayyolu BMW servisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde, 2022 model 5.20i aracımın periyodik bakımının yapılması, çizik ve rötuş gerektiren yerlerin düzeltilip komple ppf kaplaması uygulanması konusunda anlaştık ve aracımı servise teslim ettim. Komple ppf paketi aldığımız için motor koruma ve iç döşeme temizliği de yapılacağı, tüm bu işlemlerin 2 gün süreceği söylendi.

Teslim tarihi geldiğinde aradığımızda, işlemi yapan ustanın düğünü olduğu, aynı kişinin devam etmesi gerektiği gerekçesiyle teslimin 10.10.2025’e ertelendiği, bu tarihte de tekrar ertelenerek 13.10.2025’e alındığı bildirildi. 13.10.2025’te aracı almaya gittiğimizde, komple ppf kaplama yapılmasına rağmen rötuş istediğimiz bölgelerin düzeltilmediğini gördük ve bunu orada çalışanlara açıkça söyledik. Sorduğumuzda bu kısımların rötuşluk olmadığını söyleyip, daha önce bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettik. Aracın içinde ön kapı ambiyans aydınlatma ışıklarının kısmi ve arızalı çalıştığını da tespit ettik, bu konuyu ilettiğimizde bunu düzelteceklerini belirttiler.

Mağduriyet üzerine bize 06.11.2025 sabahına randevu verilip rötuşların ve ambiyans aydınlatmanın düzeltileceği, akşamına teslim edileceği söylendi. Ancak akşam aradığımızda araçta hiçbir işlem yapılmadığını, tamponun komple boyanacağı için sürecin 3–4 gün süreceğini öğrendik. Bu işlemler yapılırken neden tarafımıza bilgi verilmediğini sorduğumda, “sizi hiçbir türlü memnun edemiyoruz” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım.

07.11.2025’te ikame aracı teslim etmeye ve kendi aracımı almaya gittiğimde, bu işler ile ilgilenen çalışanların hoş olmayan tavırlarıyla da karşılaştım. Diğer firmalardan ppf ve bakım için 70.000 TL fiyat almamıza rağmen, Borusan adına duyduğumuz güvenle 202.000 TL ödeyerek bu işlemi yaptırdık ve paramızla mağdur olduk. Önceden sorunsuz çalışan ambiyans aydınlatmam artık çalışmıyor, bakımda fren balataları değişmesine rağmen frene basınca hâlâ ötme sesi geliyor. Sürecin üzerinden 60 gün geçmesine rağmen biz arayıp sormadıkça hiçbir geri dönüş alamıyor, “firmadan dönüş bekliyoruz” cevabından başka bir şey duymuyoruz.

Tüm bu yaşananların acilen giderilmesini, aracımın ppf, boya, ambiyans aydınlatma ve fren sistemiyle ilgili tüm sorunlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.