Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

profile
Büşra
16 Ağustos 2025 07:35
641
Büşra'nın Teşekkür Mesajı
“Şikayetimle ilgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim.”

15.08.2025 tarihinde Vodafone’da 5437****56 numaralı hattım için sınırsız Red paketiyle faturalı hatta geçiş yaptım. Tarife değişikliğinde bana 990 TL’lik bir ücret ve sınırsız internet sunulacağı belirtildi. Ancak birkaç hafta sonra daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde, üç ay bile dolmadan cayma bedeli olarak 900 TL talep edildi ve daha düşük bütçeli bir tarife seçeneği sunulmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında yalnızca daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Fiyattan şikayetçi olan bir müşteriye daha yüksek ücretli bir tarife sunulması mantıksız.

Son görüşmemde hattımı iptal ettirmek istediğimde, bu kez daha uygun bir tarife önerildi ve cayma bedelimin 900 TL’den 1260 TL’ye çıkarıldığı söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde laubali ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım; hatta görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi ifadeler kullanıldı. Uygulamada (Yanımda) cayma bedelim görünmüyor ve taahhüt detayında belirtilen vergilerle ilgili de bilgi alamadım.

Şu ana kadar iki ay 1025 TL ve bir ay da 990 TL olmak üzere toplamda yüksek faturalar ödedim. Şu anda hattım kısıtlamaya alındı ve 21’inde iptal edileceği söylendi. 1260 TL cayma bedeli isteniyor, bu tutarın düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle kesinlikle tekrar faturalı hatta geçiş yapmak istemiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.

cayma-bedeli-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-musteri-hizmetlerinde-ilgisizlik-2.jpg
cayma-bedeli-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-musteri-hizmetlerinde-ilgisizlik-1.jpg
16 Ağustos 2025 07:55 (Şikayetten 20 dakika sonra)
16 Ağustos 2025 15:42
Büşra
Büşra
16 Ağustos 2025 15:46

Şikayetimle ilgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hotspot Sınırı Ve Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmuyor

profile
09 Ağustos 2025 14:45
1.522

profile
14 Ağustos 2025 12:13
2.622
5
Savaş sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Savaş
11 Eylül 2025 10:11
392

Vodafone Sözleşme Ve Cayma Bedeli Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
16 Eylül 2025 14:44
684
Vodafone Sözleşme Ve Cayma Bedeli Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri