Hotspot Sınırı Ve Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmuyor

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. 08 Temmuz 2024 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında, 1190 TL karşılığında “Super Sınırsız Red Tarife” ye geçebileceğim ve bu paketin sınırsız SMS, sınırsız internet ve sınırsız arama sunduğu bilgisi verildi. Pakete geçtikten sonra, asıl ihtiyacım olan hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlandığını öğrendim. Hattımın takılı olduğu telefonu modem olarak, yurt dışı kayıtlı cihazımda internet erişimi için kullanıyorum ve bu nedenle hotspot limiti benim için çok önemliydi. Ancak paket satılırken bu kısıtlama konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak paket iptali talebinde bulundum. Bana, 8 Ağustos 2025 tarihini beklemem gerektiği ve o tarihten sonra cayma bedeli olmadan paket değişikliği yapabileceğim söylendi. Ancak belirtilen tarihte tekrar aradığımda, bu kez bedelsiz geçişin mümkün olmadığı ve cayma için 990 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafından şikayetimi Şikayetvar’a yazmam gerektiği şeklinde alaycı bir tavırla karşılaştım.

Şu ana kadar Vodafone tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Sınırsız paket için 1190 TL ve ek internet paketi için 500 TL ödedim. Şu anda paketim hâlâ taahhüt kapsamında ve cayma bedeli olarak 990 TL talep ediliyor. Hem paket satılırken yapılan eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum.

Paketimin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ek ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 2880, İstanbul’da hizmet almaktayım. Son müşteri hizmetleri görüşmemi 08.08.2025 tarihinde saat 13:48’de gerçekleştirdim.