to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Faturaya Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi
Taahhüt son ayındayken hat kapama işlemi yaptım ve cayma bedeli çıkmayacağı söylendi genede fatura çıkarttılar iptal edilmesini istiyorum cayma bedelinin. Ses kayıtları mevcut incelensin adam kandırmaya gerek yok yıllarca Vodafone kullandım böyle bir şey görmedim. Buradan sonuç alamazsam CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için cayma bedeli iadesi konusunda verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 0534******* numaralı hattımın taahhüdü son aya girdiği için tarafıma cayma bedelinin geri ödeneceği söylendi. Bunun üzerine faturayı ödedim, bana bir link gönderdiler, e-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi paylaştım ve iade talebi oluşturdum. Bu işlemler 16 Ağustos’ta yapıldı ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade talebimin alındığı ve işlemin başarıyla gerçekleştirildiği bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleri görüşmesinde iadenin 48 saat içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar bekletilmeme rağmen bir sonuç alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bu süreçle uğraşmaktan yoruldum.
Vodafone’un cayma bedeli iade tutarımı, paylaştığım IBAN’a ivedilikle yatırmasını ve gecikme nedeniyle yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten 8 saat sonra arandım haklı olduğum ortaya çıktı taahhüt son ayında olduğu için cayma bedelini geri vereceğiz dendi. Bende ödedim faturayı link gönderdiler e devletten IBAN bilgileri vs paylaştım iade talebi oluşturdum bu işlemler 16 ağustosta oldu halen bekliyorum 48 saat içinde iade hesaba yatacak dendi halen yatmadı bugün 10 gün oldu. Paramın geri yatmasını bekliyorum uğraştığım yeter artık
