Borcunuz Olmadığına Rağmen Vodafone Hattı Aylarca Arama Engeliyle Kalıyor

Vodafone’a ait 9485 ile biten hattım açık olmasına rağmen yaklaşık 4,5 aydır arama yapamıyorum. Arama yapmak istediğimde “hattınız borcundan dolayıdır” şeklinde uyarı alıyorum ancak hattıma ait ödenmemiş fatura borcum bulunmuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, evrak eksikliği olduğu söylendi ve bayiye yönlendirildim. Bayide benden kimlik istendi, bilgileri sisteme girdiler ve hattın 15 dakika içinde açılacağını söylediler fakat hat hiçbir şekilde açılmadı. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında resmen bir anlaşmazlık var, her seferinde top birbirlerine atılıyor ve sorun çözülemiyor. Müşteri hizmetlerine mail yoluyla da evraklarımı ilettim ama oradan da herhangi bir dönüş veya çözüm alamadım.

Son gittiğim bayide ise hattımdaki sorunu çözmek yerine “boş ver, hattı kapattır yeni hat al ya da başka operatöre geç” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir sorunu aylarca çözememesi ve müşteriyi adeta başından savması kabul edilemez.

9485 ile biten hattımın, herhangi bir borcum olmadığı halde engelli durumdan çıkarılarak aramalara tamamen açılmasını ve sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.