to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Olduğum Halde Cihaz Kampanyasından Haksız Yere Yararlandırılmıyorum
Vodafone’un cihaz kampanyasından yaklaşık 1 aydır faydalanmak istiyorum, ancak kara listede olduğum söylenerek işlemim yapılmıyor. Dün Uşak’taki Vodafone mağazasına giderek cihaz kampanyasından yararlanmak istediğimde, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece kara listede olduğum ifade edildi.
Şu an Vodafone’a ait geçmişe dair hiçbir borcum bulunmuyor, ayrıca halihazırda üzerime kayıtlı 3 adet faturalı Vodafone hattını aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen kara listede olduğum söylenip cihaz kampanyasından yararlandırılmamamı hem haksız hem de açıklamasız bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyu detaylı şekilde sorup net bir cevap da alamadım.
Vodafone’dan, hakkımda görünen kara liste kaydının detaylı olarak incelenmesini, borcum olmadığı halde bu kayıt yanlışsa derhal düzeltilmesini ve cihaz kampanyasından faydalandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak, neden böyle bir engelleme yaşandığının bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinde üç adet faturalı hattım bulunmasına ve geçmişe dair hiçbir ödenmemiş borcum olmamasına rağmen yaklaşık iki aydır cihaz kampanyasından faydalanamıyorum. Samsung a17 model cihazı faturama ek taksitlerle almak istedim, sistemde puan tanımlı olduğu söylenmesine rağmen işlem sırasında kara listede olduğum belirtilerek cihaz satışım gerçekleştirilmiyor.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de mağazaya giderek durumu defalarca anlattım. Ancak hiçbir somut açıklama yapılmadı, net bir gerekçe sunulmadı ve sorunum çözülemedi. Kara listede olduğum ifade edilmesine rağmen bununla ilgili bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da resmi bilgilendirme de ulaşmadı.
Uzun süredir Vodafone abonesi olmama, düzenli ödeme yapmama ve hattımda puan tanımlı olmasına rağmen cihaz alamamamı adil bulmuyorum. Samsung a17 cihazını tanımlı puanlarım ve faturama eklenecek taksitlerle alabilmem için durumumun yeniden incelenmesini ve haksız yere kara listede görünüyorsam bunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an aramanızı bekliyorum Vodafone
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyin ek bilgisi anlayamadım bütün bilgiler sizde benim e devlet sisteminde bile size borcum yoktur ki 3 tane faturalı hat kullanmaya devam ediyorum madem güvensiz bir müşteri isem niye bu hatlar bana tahsis edildi ve her ay ortalama 1000 TL ödeme yapıyorum ama cihaz almak istediğimde kara listede denilmiyor. Bu çözüm siz de Vodafone. Aksi durum var ise ben şebeke değişikliği yapacağım zaten
Şikayetim devam ediyor size borcum yok kara listede isem temizleyin veya kara listede isem hala 3 tane faturalı hattım var iptal edin Vodafone. Beni arasanız ulaşsanız da aynı şeyleri ifade edeceğim zaten. Gereğini yapmadığınız takdirde ben başka operatörleri geçiş yapacağım zaten.
