Borçsuz Olduğum Halde Cihaz Kampanyasından Haksız Yere Yararlandırılmıyorum

Sezai

122

Vodafone’un cihaz kampanyasından yaklaşık 1 aydır faydalanmak istiyorum, ancak kara listede olduğum söylenerek işlemim yapılmıyor. Dün Uşak’taki Vodafone mağazasına giderek cihaz kampanyasından yararlanmak istediğimde, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece kara listede olduğum ifade edildi.

Şu an Vodafone’a ait geçmişe dair hiçbir borcum bulunmuyor, ayrıca halihazırda üzerime kayıtlı 3 adet faturalı Vodafone hattını aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen kara listede olduğum söylenip cihaz kampanyasından yararlandırılmamamı hem haksız hem de açıklamasız bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyu detaylı şekilde sorup net bir cevap da alamadım.

Vodafone’dan, hakkımda görünen kara liste kaydının detaylı olarak incelenmesini, borcum olmadığı halde bu kayıt yanlışsa derhal düzeltilmesini ve cihaz kampanyasından faydalandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak, neden böyle bir engelleme yaşandığının bildirilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 17:00

Yaklaşık 1 ay önce Uşak’taki bir Vodafone mağazasına cihaz kampanyasından faydalanmak için gittim, bana sistemde “kara listede” olduğum söylendi ve bu nedenle cihaz kampanyasından yararlanamayacağım ifade edildi.

Şu anda aktif olarak kullandığım 3 adet Vodafone faturalı hattım var ve geçmişe dair hiçbir borcum, gecikmiş ödemem ya da icra kaydım bulunmuyor. Bunu ayrıca e-Devlet üzerinden de kontrol ettim, herhangi bir gecikme, borç veya alacak kaydım görünmüyor. Buna rağmen “kara listedesiniz” denilerek cihaz kampanyasından faydalanmam engellendi.

Madem sistemde kara listede görünüyorsam, o zaman bana nasıl 3 adet faturalı hat tahsis edilebiliyor, üstelik her ay ortalama 1000 TL fatura ödüyorum. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye derdimi doğru düzgün anlatamadım, çözüm sunulmadı.

Vodafone sistemlerinde varsa haksız veya hatalı kara liste kaydımın acilen kaldırılmasını, eğer bu durum çözülemeyecekse Vodafone üzerindeki 3 faturalı hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sezai

Şu an aramanızı bekliyorum Vodafone

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sezai

Neyin ek bilgisi anlayamadım bütün bilgiler sizde benim e devlet sisteminde bile size borcum yoktur ki 3 tane faturalı hat kullanmaya devam ediyorum madem güvensiz bir müşteri isem niye bu hatlar bana tahsis edildi ve her ay ortalama 1000 TL ödeme yapıyorum ama cihaz almak istediğimde kara listede denilmiyor. Bu çözüm siz de Vodafone. Aksi durum var ise ben şebeke değişikliği yapacağım zaten

Sezai

Şikayetim devam ediyor size borcum yok kara listede isem temizleyin veya kara listede isem hala 3 tane faturalı hattım var iptal edin Vodafone. Beni arasanız ulaşsanız da aynı şeyleri ifade edeceğim zaten. Gereğini yapmadığınız takdirde ben başka operatörleri geçiş yapacağım zaten.