Bilgimiz Dışında Hattımız Üzerinden Cihaz Satın Alımı Ve İade Talebi

9 Ekim 2025 tarihinde, babamın hattı olan 0542***4808 numarası üzerinden, bilgimiz ve onayımız dışında Şanlıurfa Siverek’teki bir Vodafone bayisinden iki adet cihaz satın alınmış görünüyor. Babamın bu işlemden hiçbir bilgisi yoktur. Durumu, 17 Kasım 2025’te faturanın otomatik ödemeden çekilmesiyle fark ettik. Faturada taksitli olarak toplam 21.502 TL’lik bir borç oluşturulmuş, hangi cihazların alındığı ise tarafımıza bildirilmemiştir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez telefonla görüşme yaptık. Görüşmelerde bize herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi, sadece e*************@vodafone.com adresine kimlik bilgileri ve işlem detaylarını içeren bir e-posta göndermemiz istendi. Gerekli belgeleri ilettik ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadık.

Bu işlem tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmiştir ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Hattımızda veya faturamızda başka bir şüpheli işlem bulunmamaktadır. Hattımız kayıp ya da çalıntı değildir, cihazlar için herhangi bir ödeme yapılmamış, sadece faturada taksitli borç olarak görünmektedir. Hattımızda yalnızca taahhütlü tarife bulunmaktadır, herhangi bir cihaz alımı söz konusu değildir.

Vodafone’dan, adıma yapılan bu usulsüz işlemin iptal edilmesini, faturada görünen borcun ve ödenen tutarın iade edilmesini, ayrıca bu olayda sorumluluğu olan kişilerin tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.