Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

ID:34006503

Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Nuray

Vodafone

20 Ekim 2025 23:27

485

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi kardeşim olmasına rağmen, bugüne kadar tüm işlemleri ben gerçekleştirdim ve müşteri temsilcileriyle görüşmeler dahil her konuda bana yardımcı olundu. Ancak, sözleşmemin normalde 31 Kasım 2025’te bitecek olmasına rağmen, yeni tarifeye geçiş yaptım ve bu hafta Kıbrıs’a seyahat ettiğimde hiçbir uyarı almadan “Her Şey Dahil Pasaport” paketi hattıma otomatik olarak açıldı. Bunun sonucunda tarafıma günlük 399 TL ek ücret yansıtılacağına dair mesaj geldi.

Daha önceki sözleşmemde bu ek paket kapalıydı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aynı gün arayıp, daha önce bu paketi kapattığımı ve işlemin iptalini istediğimi belirttim. Ancak, iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hem çözüm üretilmedi hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, bugüne kadar tüm işlemleri ben yaparken, bu sefer hat sahibiyle görüşülmesi gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan beklentim, haksız yere yansıtılan ek ücretin iptal edilmesi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Vodafone

21 Ekim 2025 00:04 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Ekim 2025 13:52

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Tanımlanan Paket İptal Edilmiyor Ve Ücret Yansıtıldı

Merve

Vodafone

19 Temmuz 2025 23:47

482

18 Haziran 2025 tarihinde Vodafone tarife taahhüdümü yeniledim. Aynı gün hiçbir onayım olmadan hattıma "Her Şey Dahil Pasaport Paketi" tanımlandığına dair SMS aldım. Paketi aynı gün SMS ile iptal ettim ve iptal talebimin alındığına dair onay mesajı da geldi. Ancak bugün (19 Temmuz 2025) Vodafone Yan...

onayim-olmadan-tanimlanan-paket-iptal-edilmiyor-ve-ucret-yansitildi-1.jpg

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onaysız Yurt Dışı Tarifesiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Büşra

Vodafone

07 Ağustos 2025 08:12

548

04.08.2025 tarihinde Yunanistan’a çıktığımda, Vodafone hattıma isteğim ve onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” tarifesi tanımlanmış ve bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İki gün boyunca iznim olmadan bu tarife üzerinden internet bağlantısı sağlanmış ve faturama 798 T...

Güllü sonucu yetersiz buldu

Bilgim Dışında Aktif Edilen Paket Ve Haksız Fatura Ücreti

Güllü

Vodafone

14 Ağustos 2025 10:45

269

10 Nisan tarihinde hiçbir kullanım yapmadığım halde Her Şey Dahil Pasaport paketi hattımda otomatik olarak aktif edildi. Paket tamamen bilgim dışında devreye girdi ve sonrasında da hiçbir şekilde kullanımım olmadı. Nisan ayı sonunda faturamı ödedim ve faturamda 349 TL’lik bu paketin ücreti yer aldı....

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanılmayan Hizmet İçin Fazladan Ücretlendirme

Ali

Vodafone

10 Nisan 2025 15:46

863

"Soruna hızlı dönüş ve gereği için teşekkürler."

Onayım Olmadan Otomatik Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vildan

Vodafone

09 Eylül 2025 10:31

281

Vodafone faturalı hattımı Kıbrıs’a gittiğimde, hiçbir bilgilendirme veya onay almadan “Her Şey Dahil Pasaport” paketini otomatik olarak aktif hale getirdi. Sadece 4 gün Kıbrıs’ta kaldım ve bu kısa süre için faturama çok yüksek ek ücretler yansıtıldı. Uygulama üzerinden paketi hemen iptal etmeme rağm...