Bilgilendirme Olmadan Pasif Edilen Hat İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5–2 ay önce hattımı online işlemle Vodafone’a taşıdım ve bu süre boyunca hattımı sorunsuz kullandım. Yaklaşık 10 gün önce hatta ek internet paketi de satın aldım. Ancak 3 Ağustos’ta tekrar ek paket almak istediğimde işlem gerçekleşmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın pasife alındığını öğrendim. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrendikten sonra ertesi gün Vodafone bayisine giderek evrak tamamlama işlemi yaptım. 5 Ağustos’ta müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta da gönderdim. Buna rağmen bugün tekrar hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, sadece ilgili birimlerin çözüme kavuşturabileceğini söylediler ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Hattım hâlâ pasif durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Hattımın son dört hanesi 7372’dir. Bu hattın ya en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ya da sorun çözülemeyecekse talebim doğrultusunda hattımın kapatılmasını, süreç ve gerekçeler hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.