Bilgilendirilmeden Yansıtılan 800 TL Yeni Hat Cayma Bedelinin Geri Ödenmesi

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan 0540*****50 numaralı hattı faturalı olarak aldım. Üçüncü ayın başında hattımın kapatılmasını talep ettim ancak kapatma işlemi ay sonuna kadar uzadı. Hattımı kapatırken tarafıma 1.590 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi, fakat Ağustos 2026 dönemine ait faturama 2.800 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 1.590 TL cayma bedeli, 134 TL telsiz kullanım ücreti, 220 TL son aya ait konuşma bedeli ve kalan 800 TL’nin ise “yeni hat cayma bedeli” olduğu tarafıma söylendi. Yeni hat cayma bedelinin ne zaman yasal hale geldiğiyle ilgili hiçbir bilgim yok ve bugüne kadar hiçbir operatörde böyle bir kalemle karşılaşmadım. Buna rağmen bu tutar tarafıma yansıtılmış olmasına rağmen faturayı mağduriyet yaşamamak için hemen ödedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp fatura suretinin mail adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak hattım kapatıldığı için benden SMS kodu istendi ve bu kod olmadan fatura suretini gönderemeyeceklerini belirttiler. Hattım kapalı olduğu için bu kodu alamadığımı söylememe rağmen yardımcı olmadılar.

Tarafıma yansıtılan ve yasal olduğuna dair bilgilendirilmediğim 800 TL’lik “yeni hat cayma bedeli” nin derhal iade edilmesini, ayrıca ilgili fatura suretinin e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BTK nezdinde de şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.